Veelgestelde vragen

De gemiddelde hoeveelheid as die vrijkomt na een crematie is zeer variabel, afhankelijk van de omvang en het gewicht van de overledene, van de houtsoort van de kist, de grootte van de kist, enz.

U kunt het best contact opnemen met uw uitvaartbegeleider of het crematorium om de exacte hoeveelheid as op te vragen.

Meer informatie betreffende het volume as dat vrijkomt bij een crematie van een overleden persoon of dier kan u vinden in dit artikel: Bepalen van het juiste volume van uw urne

Het formaat is veelal het uitgangspunt bij de keuze van de urne. In onze webshop kan u terecht voor urnen variërend van 200 ml tot iets meer dan 4 liter. Op elke productpagina staat aangegeven wat het volume en de afmetingen zijn van de urne.

U kunt ervoor kiezen om de totale hoeveelheid as in een urne te bewaren, een deel van de as in een urne te bewaren, een deel uit te strooien of de as te verdelen over meerdere urnen.

U kunt het best contact opnemen met je uitvaartbegeleider of het crematorium om de exacte hoeveelheid as op te vragen en op die basis te bepalen welke urne(n) u wenst te bestellen.

Wanneer de urne in een urnengraf, urnenmuur of columbarium geplaatst gaat worden dient u uiteraard rekening te houden met de afmetingen van de nis waarin de urne wordt gezet.

Let wel. Omdat elke urne uniek is en afzonderlijk met de hand wordt gemaakt door onze keramisten, kan het voorkomen dat de urne qua vorm & inhoud enigszins afwijkt van de afbeelding en de informatie op de website.

Uw persoonlijke stijl (en dat van uw interieur), de vorm, de kleur en uiteraard ook de afmetingen spelen een belangrijke rol bij het maken van uw keuze.

Wij raden u aan om door onze webshop te bladeren en rustig de tijd te nemen om te kijken welke urne bij u of de overledene past.

Let wel. Omdat elke urne uniek is en afzonderlijk met de hand wordt gemaakt door onze keramisten, kan het voorkomen dat de urne qua vorm & inhoud enigszins afwijkt van de afbeelding en de informatie op de website.

Meer hierover lees je op onze blog: Tips voor het kiezen en kopen van de juiste urne

Ja dat klopt. Onze urnen worden vervaardigd uit natuurlijke klei en de meeste krijgen een glazuurlaag aan de buitenkant. Dit geeft de urnen een verfijnd en mooi uiterlijk.

Omdat ze aan hoge temperaturen gebakken worden, zijn keramische, geglazuurde urnen vorstbestendig, en dus ook geschikt voor buiten.

Artemis heeft ook een aantal organisch afbreekbare urnen in zijn collectie (engobe). Deze eco-urnen worden met de hand gemaakt uit natuurlijke klei, waarin een kleine hoeveelheid gerecycleerd papier (onder de vorm van papierpulp) wordt toegevoegd.

In tegenstelling tot geglazuurde urnen, worden deze urnen op een lagere temperatuur gebakken waardoor ze makkelijk afbreken in de natuur.

Let wel. Een biologisch afbreekbare urn is breukgevoelig en is niet vorstbesteding (en dus niet geschikt om buiten te plaatsen).

De meeste urnen van Artemis zijn geschikt voor zowel binnen als buiten.

Onze urnen worden vervaardigd uit natuurlijke klei en de meeste krijgen een glazuurlaag aan de buitenkant. Dit geeft de urnen een verfijnd en mooi uiterlijk. En omdat ze aan hoge temperaturen gebakken worden, zijn geglazuurde urnen vorstbestendig, en dus ook geschikt voor buiten.

Artemis heeft ook een aantal organisch afbreekbare urnen in zijn collectie (engobe). Deze eco-urnen worden met de hand gemaakt uit natuurlijke klei, waarin een kleine hoeveelheid gerecycleerd papier (onder de vorm van papierpulp) wordt toegevoegd.

In tegenstelling tot geglazuurde urnen, worden deze urnen op een heel lage temperatuur gebakken waardoor ze makkelijk afbreken in de natuur.

Let wel. Een biologisch afbreekbare urn is breukgevoelig en is niet vorstbesteding (en dus niet geschikt om buiten te plaatsen).

Bij elk product in onze webshop kan u raadplegen of de desbetreffende urne vorstbestendig is of niet.

U moet er steeds voor zorgen dat er geen water in de urne kan sijpelen (de binnenkant is niet altijd geglazuurd). Daarom raden we steeds aan om de urne af te sluiten door het deksel te verlijmen (zowel bij gebruik binnen als buiten).

Via de webshop kan u indien gewenst een tube Bison Kit transparante contactlijm toevoegen aan uw winkelmandje wanneer u een urne aankoopt.

Een kind verliezen is één van de zwaarste dingen die een mens kan meemaken. Het is hartverscheurend om een kind te moeten loslaten. Het geeft een onbeschrijfelijk verdrietig gevoel waar veel ongeloof en onbegrip bij komt kijken.

Vaak kiezen nabestaanden voor een kleine urne of een mini urne om de as van het geliefde kindje in te bewaren. Zo is je baby of je kindje toch altijd een beetje bij je, en krijgt het een mooi laatste rustplekje thuis.

Meer hierover lees je op onze blog: Tips voor het kiezen en kopen van de juiste urne

Ja, de kleine urnen en mini urnen van Artemis zijn ideale objecten om de mooie herinneringen aan uw geliefde kat, hond, cavia, konijn, kip, pony, paard, of andere dieren te bewaren & te koesteren.

Ja dat kan. Om uw urne nog persoonlijker te maken, biedt Artemis de mogelijkheid aan deze aan de onderzijde te laten graveren. Soms kiezen de nabestaanden voor de naam van de geliefde overledene, de geboortedatum en/of de sterfdatum, maar men kan ook opteren voor een kort tekstje, een spreuk of een zelfs een decoratief elementje, zoals een hartje of een kruisje.

Bestellen is heel eenvoudig. Selecteer uw urne, plaats ze met de bestelknop in je winkelmandje, en reken af.

We trachten ervoor te zorgen dat onze urnen zijn steeds op voorraad zijn en worden binnen de 2 – 4 werkdagen thuis of bij uw uitvaartbegeleider bezorgd.

Mocht het toch gebeuren dat een bepaalde urne even niet beschikbaar is, dan wordt dat in de webshop aangegeven met de melding “Enkel via nabestelling”. Het best neemt u dan even contact op met ons, zodat we u kunnen meedelen wanneer de urne terug beschikbaar is.

Dat kan enkel wanneer op de productpagina staat aangegeven dat de urne beschikbaar is via nabestelling. Dit betekent dat we de urne even niet op voorraad hebben. Toch kunt u deze urne – net zoals een beschikbaar product – in het winkelmandje plaatsen en afrekenen.

Houdt er wel rekening mee dat als een urne niet op voorraad is, de levertijd met 4 à 5 weken wordt verlengd, omdat elke urne van Artemis met de hand gemaakt wordt. We nemen sowieso persoonlijk contact op om de leveringsdatum vast te leggen.

Gelieve ons te contacteren. We zoeken een oplossing zodat we uw gekozen urne toch bij u thuis kunnen bezorgen.

Geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact op met ons om uw bestelling aan te passen of te annuleren. Let wel, annuleren kan alleen als uw bestelling ons atelier nog niet heeft verlaten.

Ja. Bij Artemis betaalt u eenvoudig en 100% veilig online dankzij onze betaalpartner Mollie. In de laatste stap van het bestelproces selecteert u de gewenste betaalmethode. Daarna wordt u doorverwezen naar een beveiligde pagina voor het verweken van uw betaling en worden uw transactiegegevens versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in uw browser. Uw betaalgegevens en creditcardgegevens worden enkel gebruikt voor de betaling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

In de webshop van Artemis kunt u online betalen met Bancontact (kaart en App), creditcard (Visa, MasterCard of AmEx), Apple Pay & Ideal.

U kunt bij Artemis betalen met Bancontact-kaart en met de Payconiq by Bancontact-App. Kies bij het bestellen van uw urne voor de betaalwijze Bancontact en bevestig de betaling met uw Bancontact-kaart of met de Payconiq by Bancontact-App op uw smartphone. U kunt de betaling ook afronden met alle individuele online bankieren Apps. Betalen met Bancontact is veilig en gratis.

Ja, via creditcard. Als u een bestelling plaatst, wordt het bedrag op uw creditcard gereserveerd. We schrijven het bedrag pas na de levering af.

We zouden het jammer vinden indien u onze urnen niet zou kunnen kopen omdat u niet over de juiste kaart beschikt. Contacteer ons zodat we u verder kunnen helpen.

We controleren creditcard- en PayPal betalingen altijd vanwege fraudegevoeligheid. Waarom de betaling is afgewezen, kunnen we helaas niet met u delen. We gaan er natuurlijk vanuit dat u geen fraude pleegt, maar we moeten onze controlemethodes geheim houden.

Uw bestelling wordt automatisch geannuleerd en we zullen dan ook niks afschrijven. Wilt u uw bestelling toch ontvangen? Bestel dan opnieuw en kies voor Bancontact of een andere betaalmethode.

Controleer of er geld is afgeschreven.

• Als dit zo is, raden we u aan om 1 uur te wachten. Door drukte op ons betalingsplatform raakt een betaling soms vertraagd. Het kan tot één uur duren voordat u de orderbevestiging ontvangt. Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met ons. Met uw transactienummer kunnen we u snel helpen. Die staat altijd bij uw afschrijving vermeld.
• Check ook even uw spam-box, soms komt uw orderbevestiging daar binnen.
• Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt en bent u sowieso geen geld kwijt. U kan uw bestelling dan opnieuw plaatsen.

Zodra we uw annulering verwerkt hebben, betalen we u terug. Hoe snel het geld op uw rekening staat hangt af van uw betaalmethode. Meestal is dit tussen de 3 en de 5 werkdagen.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met ons.

We streven ernaar bestellingen die op voorraad zijn & geplaatst werden via de webshop binnen de 2 werkdagen te verzenden. Afhankelijk van het gekozen afleveradres kunnen de leveringsopties en de termijn voor levering verschillen.

Let wel! Als de bestelde urne niet op voorraad is, dient u rekening te houden met 4 à 5 weken extra levertijd, omdat elke urne van Artemis met de hand vervaardigd wordt.

U kan bij het bestellen kiezen tussen de volgende verzendmethodes:

• Levering op adres: de urne wordt met bpost verzonden naar elk mogelijk adres in België en Nederland
• Afhaalpunt levering: de urne wordt verzonden naar uw dichtstbijzijnde afhaalpunt
• Ter plaatse afhalen bij Artemis (in Brakel, België)

De urnen mogen dan wel van de beste kwaliteit zijn, helaas zijn ze niet onbreekbaar. Alle urnen worden daarom veilig ingepakt en verzonden in een stevige doos.

Is er toch iets gebroken bij de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als u voor levering aan huis, afhalen in een bpost kantoor of pakketautomaat kiest, ontvangt u na bestelling een e-mail met daarin een bpost Track & Trace code. Via track.bpost.be kunt u uw bestelling online opvolgen.

Bpost & DHL staat in voor de levering van alle urnen die worden besteld via de webshop van Artemis.

Jazeker. Geef tijdens de bestelling aan dat u uw urne wilt ophalen bij een bpost-punt. Uw bestelling ligt voor u klaar tot 14 dagen na de aangegeven ophaaldatum.

Uw bestelde urne wordt éénmaal aangeboden op het opgegeven adres en wordt niet aan de buren aangeboden.

Bent u niet thuis op het moment van de levering? De postbode laat dan een briefje achter in uw brievenbus met daarop de adresgegevens waar u uw pakket kunt ophalen. Uw bestelling zal vanaf 10u ’s morgens de volgende dag in het dichtstbijzijnde bpost postkantoor klaarliggen. Vergeet niet om uw identiteitskaart mee te nemen naar het postpunt als u uw bestelling gaat ophalen.

Opgelet: uw bestelling blijft 15 kalenderdagen liggen in het postkantoor. Daarna wordt het teruggestuurd naar Artemis. We rekenen 10 euro aan om het in dat geval opnieuw te versturen.

Dat kan gebeuren maar dat is absoluut niet de bedoeling. Neem contact op met ons en we sturen u zo snel mogelijk de juiste urne.

Controleer het volgende:

• De bpost Track & Trace code. U vindt deze in uw verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de levering is verschoven.
• Het afleveradres. Klopt het bezorgadres dat u heeft ingevuld? Controleer ook uw postcode.
• De brievenbus. Heeft u een bericht in uw brievenbus ontvangen van bpost? Dan staat daarop aangeduid waar en wanneer u uw bestelling kan afhalen.

Klopt dit allemaal, maar u heeft toch uw bestelling niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zoeken het graag voor u uit!

Dat lossen we snel voor u op. Neem contact met ons op en we bezorgen u zo spoedig mogelijk een nieuwe urne.

U kunt binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering uw betelde urne omruilen.

In dit geval vragen wij u ons onmiddellijk na levering te verwittigen via e-mail en de urne(n) terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering.

Wij vragen u ook in de e-mail aan te geven tegen welke urne(n) u uw aankoop wenst om te ruilen. Omruilen kan enkel indien de urnen niet gebruikt zijn en onbeschadigd zijn.

Indien u de urne wenst om te ruilen tegen een urne van een andere waarde wordt het saldo teruggestort/extra aangerekend naargelang het geval.

De verzendkosten en het risico van het terugsturen van de urne(n) voor omruiling zijn ten laste van de klant. Bij omruiling neemt Artemis de verzendkosten van het opnieuw op te sturen urne(n) éénmalig voor haar rekening.

Let wel. Gepersonaliseerde urnen kunnen niet worden omgeruild of geretourneerd.

Je kan binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van een product een bestelling retourneren, zonder opgave van een reden of zonder betaling van extra kosten.

In dit geval vragen wij je ons onmiddellijk na levering te verwittigen via e-mail en de urne(n) terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering.

Retourneren kan enkel indien de urnen niet gebruikt zijn, onbeschadigd zijn en de originele verpakking wordt meegestuurd.

De verzendkosten en het risico van het terugsturen van de urne(n) bij retourneren zijn ten laste van de klant.

Na de goede ontvangst van de teruggestuurde urnen betaalt Artemis binnen de 14 kalenderdagen de aankoopprijs terug.

Let wel. Gepersonaliseerde urnen kunnen niet worden omgeruild of geretourneerd.

Zowel bij omruilen als bij retourneren dient de urne teruggestuurd te worden naar het volgende adres:

ARTEMIS URNEN
Boterhoek 65
9660 Brakel
België

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk. Indien de urne toch beschadigd zou aankomen bij Artemis heeft u helaas geen recht op omruiling of terugbetaling.

Nee, daar kunnen we u helaas niet bij helpen. U kunt de urn eenvoudig zelf vullen of dit laten doen door de uitvaartondernemer of het crematorium. Meestal vragen zij hiervoor een (kleine) vergoeding.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit het vullen en het verlijmen van de urne. Wanneer u nog vragen heeft over het vullen van de urne, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u heel graag verder.

U kunt de urne eenvoudig zelf vullen of laten vullen door een familielid, al vereist dit een zekere mate van handigheid & nauwkeurigheid.

Indien u dit ongemakkelijk of niet prettig vindt om te doen kan u het ook aan de uitvaartondernemer of het crematorium overlaten. Meestal vragen zij hiervoor een (kleine) vergoeding.

Zelf vullen van uw urne, stap voor stap

1. Leg een aantal papiervellen naast elkaar, of kies voor een groot vel papier op de plaats waar u de urne gaat vullen (bv. op een tafel). Op deze manier zorgt u ervoor dat de eventueel gemorste as weer verzameld kan worden en alsnog in de urne kan geplaatst worden.
2. Plaats de urne, die u wenst te vullen, in het midden van het papier en leg het dekseltje voorzichtig opzij. In het geval de urne niet goed blijft staan, vraag dan iemand om u te helpen of maak gebruik van de doos waarin de urne geleverd werd (in combinatie met bijv. een zachte doek om krassen tegen te gaan).
3. Doe de meegeleverde lege aszak in de urne, en plooi de bovenkant van de aszak (waar de touwtjes aan vastzitten) mooi over de opening van de urne.
4. Verwijder vervolgens het deksel van de asbus, waar de as zich op dit moment in bevindt.
5. Giet de as van de asbus voorzichtig in de nieuwe aszak. Eventueel kan u hiervoor een trechter gebruiken. Het is goed mogelijk dat u tussentijds de urne even voorzichtig moet schudden om de as correct te verdelen, zodat u verder kunt gaan met het vullen.
6. Verzamel eventueel de gemorste as en plaats deze eveneens in de aszak. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld een propere, platte verfborstel en een velletje papier.
7. Voeg eventueel het crematiesteentje toe (dit bevindt zich ook in de asbus die u heeft ontvangen van het crematorium) en sluit de aszak af met het touwtje.
8. Duw voorzichtig de aszak & de touwtjes van het zakje volledig in de urne.
9. Sluit de urne af door het dekseltje te verlijmen met de urne (zie verder).

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit het vullen en het verlijmen van de urne. Wanneer u nog vragen heeft over het vullen van de urne, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u heel graag verder.

Na het vullen van de urne met de as van uw dierbare, is het de bedoeling dat u de urne afsluit door het deksel te verlijmen. Wij raden aan om een transparante contactlijm te gebruiken voor het verlijmen, bv. Bison Kit (of een vergelijkbaar product). Via onze webshop kan u – wanneer u een urne aankoopt – ook een tube Bison Kit transparante contactlijm bijbestellen.

Wanneer de urne is gevuld brengt u voorzichtig de lijm aan op het dekseltje en rondom de rand van de opening van de urne. Plaats het dekseltje mooi centraal op de urne.

Wrik niet aan het deksel en druk het heel voorzichtig aan. Gebruik zo weinig mogelijk kracht om te verhinderen dat het deksel of de urne breekt, maar zorg er wel voor dat het deksel de urne volledig afsluit.

Indien u dit ongemakkelijk of niet prettig vindt om te doen kan u het ook aan de uitvaartondernemer of het crematorium overlaten. Meestal vragen zij hiervoor een (kleine) vergoeding.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit het vullen en het verlijmen van de urne. Wanneer u nog vragen heeft over het vullen van de urne, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u heel graag verder.

Ja dat kan. Via de webshop kan u een tube Bison Kit transparante contactlijm toevoegen aan uw winkelmandje wanneer u een urne aankoopt.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit het vullen en het verlijmen van de urne. Wanneer u nog vragen heeft over het vullen van de urne, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u heel graag verder.

Indien u de urne in de toekomst wilt heropenen (of alleszins de mogelijkheid hiertoe voorzien) raden wij u aan om gebruik te maken van (transparante) siliconenkit (geen contactlijm) om het dekseltje dicht te lijmen. Op deze manier is het deksel van de urne vrij eenvoudig met een scherp mesje terug open te maken. Ga voorzichtig te werk, zodat de urne en het dekseltje niet beschadigd geraken.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigingen die voortkomen uit het vullen en het verlijmen van de urne. Wanneer u nog vragen heeft over het vullen van de urne, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u heel graag verder.

De meeste urnen van Artemis zijn geschikt voor zowel binnen als buiten.

Onze urnen worden vervaardigd uit natuurlijke klei en de meeste krijgen een glazuurlaag aan de buitenkant. Dit geeft de urnen een verfijnd en mooi uiterlijk. En omdat ze aan hoge temperaturen gebakken worden, zijn geglazuurde urnen vorstbestendig, en dus ook geschikt voor buiten.

Artemis heeft ook een aantal organisch afbreekbare urnen in zijn collectie (engobe). Deze eco-urnen worden met de hand gemaakt uit natuurlijke klei, waarin een kleine hoeveelheid gerecycleerd papier (onder de vorm van papierpulp) wordt toegevoegd.

In tegenstelling tot geglazuurde urnen, worden deze urnen op een heel lage temperatuur gebakken waardoor ze makkelijk afbreken in de natuur.

Let wel. Een biologisch afbreekbare urn is breukgevoelig en is niet vorstbesteding (en dus niet geschikt om buiten te plaatsen).

Bij elk product in onze webshop kan u raadplegen of de desbetreffende urne vorstbestendig is of niet.

U moet er steeds voor zorgen dat er geen water in de urne kan sijpelen (de binnenkant is niet altijd geglazuurd). Daarom raden we steeds aan om de urne af te sluiten door het deksel te verlijmen (zowel bij gebruik binnen als buiten).

Via de webshop kan u indien gewenst een tube Bison Kit transparante contactlijm toevoegen aan uw winkelmandje wanneer u een urne aankoopt.

U plaatst de urne het best op een vlakke & droge ondergrond, niet direct op de grond (aarde), in het gras of in een bloemenperk. Door de urne bv. op een steen, een sokkel of op een grondplaat te plaatsen voorkomt u dat er grond- of regenwater van onder de urn in de urn komt en bij vorst gaat breken.

Wanneer een urn in huis wordt geplaatst is er weinig tot geen onderhoud nodig. U kan de urne een paar keer per jaar voorzichtig schoonmaken met een droge doek of bijvoorbeeld een Swiffer Duster, gewoon om even het stof te verwijderen. U gebruikt het best geen (chemische) schoonmaakmiddelen want deze producten zijn vaak te agressief en kunnen het glazuur of de engobe van de urne beschadigen.