Perguntas frequentes

A quantidade média de cinzas resultante de uma cremação varia consideravelmente, dependendo do tamanho e do peso do falecido, do tipo de madeira do caixão, do tamanho do caixão, etc.

Recomendamos que contacte o seu agente funerário ou o crematório para saber a quantidade exata de cinzas.

Pode encontrar mais informações sobre o volume de cinzas resultante da cremação de uma pessoa ou animal falecido neste artigo: Determinar o volume adequado da sua urna

O tamanho é, na maioria das vezes, o ponto de partida na escolha da urna. Na nossa loja online, poderá encontrar urnas com capacidades que variam entre 200 ml e pouco mais de 4 litros. Em cada página de produto, estão indicados o volume e as dimensões da urna.

Pode optar por guardar a totalidade das cinzas numa urna, guardar uma parte das cinzas numa urna, espalhar uma parte ou distribuir as cinzas por várias urnas.

Recomendamos que contacte o seu agente funerário ou o crematório para saber a quantidade exata de cinzas e, com base nisso, decidir qual ou quais urnas deseja encomendar.

Caso a urna venha a ser colocada numa sepultura para urnas, num muro de urnas ou num columbário, deve, naturalmente, ter em conta as dimensões do nicho onde a urna será colocada.

Tenha em atenção que, uma vez que cada urna é única e é feita à mão individualmente pelos nossos ceramistas, é possível que a urna difira ligeiramente, em termos de forma e conteúdo, da imagem e das informações apresentadas no site.

O seu estilo pessoal (e o do seu interior), a forma, a cor e, naturalmente, também as dimensões desempenham um papel importante na sua escolha.

Recomendamos que navegue pela nossa loja online e dedique algum tempo a escolher a urna que melhor se adequa a si ou ao falecido.

Tenha em atenção que, uma vez que cada urna é única e é feita à mão individualmente pelos nossos ceramistas, é possível que a urna difira ligeiramente, em termos de forma e conteúdo, da imagem e das informações apresentadas no site.

Pode ler mais sobre este assunto no nosso blogue: Dicas para escolher e comprar a urna certa

Sim, é verdade. As nossas urnas são fabricadas em argila natural e a maioria recebe uma camada de esmalte no exterior. Isto confere às urnas um aspeto requintado e bonito.

Uma vez que são cozidas a altas temperaturas, as urnas cerâmicas esmaltadas são resistentes ao gelo e, por isso, também adequadas para uso no exterior.

Artemis também Artemis na sua coleção várias urnas biodegradáveis (engobe). Estas urnas ecológicas são feitas à mão a partir de argila natural, à qual é adicionada uma pequena quantidade de papel reciclado (sob a forma de pasta de papel).

Ao contrário das urnas esmaltadas, estas urnas são cozidas a uma temperatura mais baixa, o que faz com que se decomponham facilmente na natureza.

Tenha em atenção que uma urna biodegradável é frágil e não resiste ao gelo (não sendo, portanto, adequada para ser colocada no exterior).

A maioria das urnas da Artemis adequada tanto para uso interior como exterior.

As nossas urnas são fabricadas em argila natural e a maioria recebe uma camada de esmalte no exterior. Isto confere às urnas um aspeto requintado e elegante. E como são cozidas a altas temperaturas, as urnas esmaltadas são resistentes ao gelo, sendo, por isso, adequadas para utilização no exterior.

Artemis também Artemis na sua coleção várias urnas biodegradáveis (engobe). Estas urnas ecológicas são feitas à mão a partir de argila natural, à qual é adicionada uma pequena quantidade de papel reciclado (sob a forma de pasta de papel).

Ao contrário das urnas esmaltadas, estas urnas são cozidas a uma temperatura muito baixa, o que faz com que se decomponham facilmente na natureza.

Tenha em atenção que uma urna biodegradável é frágil e não resiste ao gelo (não sendo, portanto, adequada para ser colocada no exterior).

Em cada produto da nossa loja online, pode verificar se a urna em questão é resistente ao gelo ou não.

Deve certificar-se sempre de que não possa entrar água na urna (o interior nem sempre é esmaltado). Por isso, recomendamos sempre que feche a urna colando a tampa (tanto para utilização no interior como no exterior).

Se desejar, pode adicionar um tubo de cola de contacto transparente Bison Kit ao seu carrinho de compras na loja online ao adquirir uma urna.

Perder um filho é uma das coisas mais difíceis que uma pessoa pode passar. É devastador ter de dizer adeus a um filho. Provoca uma sensação de tristeza indescritível, acompanhada de muita incredulidade e incompreensão.

Muitas vezes, os familiares optam por uma urna pequena ou uma mini-urna para guardar as cinzas do seu querido bebé. Desta forma, o seu bebé ou filho estará sempre um pouco consigo e terá um belo local de descanso final em casa.

Pode ler mais sobre este assunto no nosso blogue: Dicas para escolher e comprar a urna certa

Sim, as pequenas urnas e mini-urnas da Artemis objetos ideais para guardar e acalentar as belas memórias do seu querido gato, cão, porquinho-da-índia, coelho, galinha, pónei, cavalo ou outros animais.

Sim, é possível. Para tornar a sua urna ainda mais personalizada, Artemis oferece Artemis possibilidade de a gravar na parte inferior. Por vezes, os familiares optam pelo nome do ente querido falecido, a data de nascimento e/ou a data de falecimento, mas também é possível escolher um pequeno texto, uma frase ou até mesmo um elemento decorativo, como um coração ou uma cruz.

Fazer a encomenda é muito simples. Selecione a sua urna, adicione-a ao carrinho de compras através do botão de encomenda e finalize a compra.

Procuramos garantir que as nossas urnas estejam sempre em stock e sejam entregues na sua residência ou na agência funerária no prazo de 2 a 4 dias úteis.

Caso uma determinada urna esteja temporariamente indisponível, isso será indicado na loja online com a mensagem «Apenas mediante encomenda». Recomendamos que entre em contacto connosco, para que possamos informá-lo sobre quando a urna voltará a estar disponível.

Isso só é possível se estiver indicado na página do produto que a urna está disponível mediante encomenda. Isto significa que, neste momento, não temos a urna em stock. No entanto, pode adicionar esta urna ao carrinho de compras e finalizar a compra, tal como faria com um produto disponível.

Tenha em conta que, caso uma urna não esteja em stock, o prazo de entrega será prolongado por 4 a 5 semanas, uma vez que todas as urnas da Artemis são feitas Artemis mão. Entraremos em contacto consigo pessoalmente para confirmar a data de entrega.

Por favor, contacte-nos. Estamos a procurar uma solução para que possamos, afinal, entregar a urna que escolheu na sua casa.

Não há problema. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para alterar ou cancelar a sua encomenda. Tenha em atenção que o cancelamento só é possível se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso atelier.

Sim. Na Artemis seu Artemis online de forma simples e 100% segura, graças ao nosso parceiro de pagamentos Mollie. Na última etapa do processo de encomenda, selecione o método de pagamento pretendido. Em seguida, será redirecionado para uma página segura para efetuar o pagamento, e os dados da sua transação serão enviados de forma encriptada através de uma ligação SSL. Pode reconhecer uma ligação SSL segura pelo ícone do cadeado no seu navegador. Os seus dados de pagamento e de cartão de crédito são utilizados exclusivamente para o pagamento e nunca são divulgados a terceiros.

Na loja online da Artemis efetuar o pagamento online através do Bancontact (cartão e aplicação), cartão de crédito (Visa, MasterCard ou AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e EPS.

Na Artemis , pode Artemis com cartão Bancontact e através da aplicação Payconiq by Bancontact. Ao encomendar a sua urna, selecione a forma de pagamento Bancontact e confirme o pagamento com o seu cartão Bancontact ou através da aplicação Payconiq by Bancontact no seu smartphone. Também pode concluir o pagamento através de todas as aplicações de banca online individuais. O pagamento com Bancontact é seguro e gratuito.

Sim, através de cartão de crédito. Quando efetuar uma encomenda, o montante será reservado no seu cartão de crédito. Só debitaremos o montante após a entrega.

Lamentaríamos que não pudesse adquirir as nossas urnas por não dispor do cartão adequado. Entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo.

Verificamos sempre os pagamentos com cartão de crédito e PayPal devido ao risco de fraude. Infelizmente, não podemos revelar-lhe o motivo pelo qual o pagamento foi recusado. Partimos, naturalmente, do princípio de que não está a cometer fraude, mas temos de manter os nossos métodos de verificação confidenciais.

A sua encomenda será automaticamente cancelada e, por conseguinte, não lhe será cobrado qualquer valor. Pretende, ainda assim, receber a sua encomenda? Nesse caso, faça uma nova encomenda e opte pelo Bancontact ou por outro método de pagamento.

Verifique se foi debitado algum montante.

• Se for esse o caso, recomendamos que aguarde 1 hora. Devido ao tráfego intenso na nossa plataforma de pagamentos, por vezes os pagamentos sofrem algum atraso. Pode demorar até uma hora até receber a confirmação da encomenda. Se, passada uma hora, ainda não tiver recebido a confirmação da encomenda, entre em contacto connosco. Com o seu número de transação, poderemos ajudá-lo rapidamente. Esse número consta sempre no seu extrato bancário.
• Verifique também a sua pasta de spam; por vezes, a confirmação da sua encomenda é enviada para lá.
• Não foi debitado qualquer montante? Nesse caso, o pagamento não foi efetuado e, de qualquer forma, não perdeu dinheiro. Pode então voltar a efetuar a sua encomenda.

Assim que processarmos o seu cancelamento, procederemos ao reembolso. O tempo que demora a receber o dinheiro na sua conta depende do método de pagamento utilizado. Normalmente, demora entre 3 a 5 dias úteis.

O tempo que demora até o reembolso ser creditado na sua conta varia consoante o banco. Se o montante ainda não tiver sido creditado na sua conta após 5 dias úteis, entre em contacto connosco.

Entregamos a sua encomenda GRATUITAMENTE (a partir de 99 €) em sua casa, na agência funerária ou no crematório, na Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, França, Alemanha, Áustria, Irlanda, Finlândia, Espanha, Portugal, Itália e Grécia.

O envio é gratuito para todas as encomendas a partir de 99 €. Para todas as outras encomendas, os custos de envio são calculados durante o processo de encomenda.

Procuramos enviar as encomendas em stock e efetuadas através da loja online no prazo de 2 dias úteis. Dependendo da morada de entrega escolhida, as opções de entrega e o prazo de entrega podem variar. Receberá um e-mail da DPD, a nossa empresa de entregas, com as informações de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.

Por mais que as urnas sejam da melhor qualidade, infelizmente não são inquebráveis. Por isso, todas as urnas são embaladas com cuidado e enviadas numa caixa resistente.

Acontece que algum artigo se partiu durante a entrega? Nesse caso, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail do nosso parceiro de envios, a DPD, com um número de rastreio, para que possa acompanhar a encomenda online.

A DPD é responsável pela entrega de todas as urnas encomendadas através da loja online da Artemis.

A urna que encomendou será entregue uma única vez na morada indicada e não será entregue aos vizinhos.

Não se encontra em casa no momento da entrega? O carteiro deixará então um aviso na sua caixa de correio com os dados do endereço onde poderá levantar a sua encomenda. A sua encomenda estará disponível a partir das 10h00 da manhã do dia seguinte na estação de correios bpost mais próxima. Não se esqueça de levar o seu cartão de identidade consigo quando for levantar a sua encomenda.

Atenção: a sua encomenda ficará à sua disposição na estação de correios durante 15 dias úteis. Passado esse prazo, será devolvida à Artemis. Nesse caso, cobraremos 10 euros para reenviá-la.

Isso pode acontecer, mas não é de todo a nossa intenção. Entre em contacto connosco e enviar-lhe-emos a urna correta o mais rapidamente possível.

Verifique o seguinte:

• O código Track & Trace da bpost. Encontrará este código na sua confirmação de envio. Verifique através deste link se o intervalo de tempo indicado para a entrega sofreu alguma alteração.
• A morada de entrega. A morada de entrega que indicou está correta? Verifique também o seu código postal.
• A caixa de correio. Recebeu um aviso da bpost na sua caixa de correio? Nesse caso, o aviso indica onde e quando pode levantar a sua encomenda.

Se tudo isto estiver correto, mas ainda assim não recebeu a sua encomenda, entre em contacto connosco. Teremos todo o prazer em investigar o assunto por si!

Resolveremos isso rapidamente para si. Entre em contacto connosco e enviar-lhe-emos uma nova urna o mais rapidamente possível.

Pode trocar a urna que encomendou no prazo de 14 dias úteis a contar do dia seguinte à entrega.

Nesse caso, solicitamos que nos informe imediatamente após a entrega por e-mail e que devolva a(s) urna(s) no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à entrega.

Solicitamos também que indique no e-mail por qual ou quais urnas deseja trocar a sua compra. A troca só é possível se as urnas não tiverem sido utilizadas e estiverem em bom estado.

Caso pretenda trocar a urna por uma de outro valor, o saldo será reembolsado ou cobrado, conforme o caso.

Os custos de envio e o risco associados à devolução da(s) urna(s) para troca ficam a cargo do cliente. Em caso de troca, Artemis assume, uma única vez, Artemis custos de envio da(s) urna(s) a reenviar.

Atenção. As urnas personalizadas não podem ser trocadas nem devolvidas.

Pode devolver uma encomenda no prazo de 14 dias úteis a contar do dia seguinte à entrega do produto, sem necessidade de indicar o motivo e sem ter de pagar quaisquer custos adicionais.

Nesse caso, solicitamos que nos informe imediatamente após a entrega por e-mail e que devolva a(s) urna(s) no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à entrega.

A devolução só é possível se as urnas não tiverem sido utilizadas, estiverem intactas e forem enviadas na embalagem original.

Os custos de envio e o risco associado à devolução da(s) urna(s) ficam a cargo do cliente.

Após a receção das urnas devolvidas, Artemis reembolsará o valor da compra Artemis 14 dias úteis.

Atenção. As urnas personalizadas não podem ser trocadas nem devolvidas.

Tanto em caso de troca como de devolução, a urna deve ser devolvida para o seguinte endereço:

Armazém Artemis
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Bélgica

Utilize uma embalagem resistente, de preferência a original. Dessa forma, o risco de danos é reduzido ao mínimo. Caso a urna chegue danificada à Artemis , infelizmente não Artemis direito a troca ou reembolso.

Não, infelizmente não podemos ajudá-lo nessa questão. Pode facilmente encher a urna por conta própria ou solicitar que a agência funerária ou o crematório o façam. Normalmente, cobram uma (pequena) taxa por este serviço.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes do enchimento e da colagem da urna. Caso tenha alguma dúvida sobre o enchimento da urna, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Pode encher a urna facilmente por conta própria ou pedir a um familiar que o faça, embora isso exija alguma destreza e precisão.

Se não se sentir à vontade ou não gostar de o fazer, pode também deixar essa tarefa a cargo da agência funerária ou do crematório. Normalmente, cobram uma (pequena) taxa por este serviço.

Como encher a sua urna, passo a passo

1. Coloque várias folhas de papel lado a lado ou opte por uma folha grande de papel no local onde vai encher a urna (por exemplo, sobre uma mesa). Desta forma, garante que as cinzas que possam vir a ser derramadas possam ser recolhidas e colocadas na urna.
2. Coloque a urna que pretende encher no centro do papel e retire cuidadosamente a tampa. Caso a urna não se mantenha estável, peça ajuda a alguém ou utilize a caixa em que a urna foi entregue (em conjunto com, por exemplo, um pano macio para evitar riscos).
3. Coloque o saco para cinzas vazio fornecido dentro da urna e dobre cuidadosamente a parte superior do saco (onde se encontram os cordões) sobre a abertura da urna.
4. Em seguida, retire a tampa do suporte do eixo, onde o eixo se encontra neste momento.
5. Despeje cuidadosamente as cinzas do recipiente para cinzas no novo saco para cinzas. Se necessário, pode utilizar um funil para o efeito. É bem possível que, entretanto, tenha de agitar cuidadosamente a urna para distribuir corretamente as cinzas, de modo a poder prosseguir com o enchimento.
6. Se necessário, recolha as cinzas que se espalharam e coloque-as também no saco para cinzas. Para tal, utilize, por exemplo, um pincel limpo e achatado e uma folha de papel.
7. Se desejar, adicione a pedrinha de cremação (esta também se encontra no recipiente de cinzas que recebeu do crematório) e feche o saco de cinzas com o cordão.
8. Empurre cuidadosamente o saco de cinzas e os cordões do saquinho até ficarem completamente dentro da urna.
9. Feche a urna colando a tampa à urna (ver mais adiante).

Não nos responsabilizamos por danos resultantes do enchimento e da colagem da urna. Caso tenha alguma dúvida sobre o enchimento da urna, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Após encher a urna com as cinzas do seu ente querido, deve selar a urna colando a tampa. Recomendamos a utilização de uma cola de contato transparente para a colagem, por exemplo, Bison Kit (ou um produto semelhante). Através da nossa loja online, pode também encomendar um tubo de cola de contato transparente Bison Kitao adquirir uma urna.

Quando a urna estiver cheia, aplique cuidadosamente a cola na tampa e ao redor da borda da abertura da urna. Coloque a tampa bem no centro da urna.

Não force a tampa e encaixe-a com muito cuidado. Use o mínimo de força possível para evitar que a tampa ou a urna se partam, mas certifique-se de que a tampa fecha completamente a urna.

Se não se sentir à vontade ou não gostar de o fazer, pode também deixar essa tarefa a cargo da agência funerária ou do crematório. Normalmente, cobram uma (pequena) taxa por este serviço.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes do enchimento e da colagem da urna. Caso tenha alguma dúvida sobre o enchimento da urna, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Sim, é possível. Através da loja online, pode adicionar um tubo de cola de contacto transparente Bison Kit ao seu carrinho de compras ao adquirir uma urna.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes do enchimento e da colagem da urna. Caso tenha alguma dúvida sobre o enchimento da urna, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Caso pretenda reabrir a urna no futuro (ou, pelo menos, prever essa possibilidade), recomendamos que utilize cola de silicone (transparente) (não cola de contato) para selar a tampa. Desta forma, a tampa da urna poderá ser facilmente reaberta com uma lâmina afiada. Proceda com cuidado, para que a urna e a tampa não fiquem danificadas.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes do enchimento e da colagem da urna. Caso tenha alguma dúvida sobre o enchimento da urna, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

A maioria das urnas da Artemis adequada tanto para uso interior como exterior.

As nossas urnas são fabricadas em argila natural e a maioria recebe uma camada de esmalte no exterior. Isto confere às urnas um aspeto requintado e elegante. E como são cozidas a altas temperaturas, as urnas esmaltadas são resistentes ao gelo, sendo, por isso, adequadas para utilização no exterior.

Artemis também Artemis na sua coleção várias urnas biodegradáveis (engobe). Estas urnas ecológicas são feitas à mão a partir de argila natural, à qual é adicionada uma pequena quantidade de papel reciclado (sob a forma de pasta de papel).

Ao contrário das urnas esmaltadas, estas urnas são cozidas a uma temperatura muito baixa, o que faz com que se decomponham facilmente na natureza.

Tenha em atenção que uma urna biodegradável é frágil e não resiste ao gelo (não sendo, portanto, adequada para ser colocada no exterior).

Em cada produto da nossa loja online, pode verificar se a urna em questão é resistente ao gelo ou não.

Deve certificar-se sempre de que não possa entrar água na urna (o interior nem sempre é esmaltado). Por isso, recomendamos sempre que feche a urna colando a tampa (tanto para utilização no interior como no exterior).

Se desejar, pode adicionar um tubo de cola de contacto transparente Bison Kit ao seu carrinho de compras na loja online ao adquirir uma urna.

Recomenda-se colocar a urna sobre uma superfície plana e seca, e não diretamente no solo (terra), na relva ou num canteiro de flores. Ao colocar a urna, por exemplo, sobre uma pedra, um pedestal ou uma base de cimento, evita-se que a água do solo ou da chuva penetre na urna por baixo e provoque a sua ruptura em caso de geada.

Quando uma urna é colocada em casa, requer pouca ou nenhuma manutenção. Pode limpar a urna com cuidado algumas vezes por ano com um pano seco ou, por exemplo, um Swiffer Duster, apenas para remover o pó. É aconselhável não utilizar produtos de limpeza (químicos), pois estes produtos são frequentemente demasiado agressivos e podem danificar o esmalte ou o engobe da urna.