Vanliga frågor

Den genomsnittliga mängden aska som frigörs efter en kremering varierar kraftigt beroende på den avlidnes storlek och vikt, kistans träslag, kistans storlek osv.

Det är bäst att kontakta din begravningsentreprenör eller krematoriet för att få reda på den exakta mängden aska.

Mer information om volymen aska som frigörs vid kremering av en avliden person eller ett avlidet djur finns i denna artikel: Bestämma rätt volym för din urna

Storleken är oftast utgångspunkten när man väljer urna. I vår webbshop hittar du urnor som rymmer mellan 200 ml och drygt 4 liter. På varje produktsida anges urnans volym och mått.

Du kan välja att förvara hela askan i en urna, förvara en del av askan i en urna, sprida en del eller fördela askan på flera urnor.

Det är bäst att kontakta din begravningsentreprenör eller krematoriet för att få reda på den exakta mängden aska och utifrån det bestämma vilken eller vilka urnor du vill beställa.

När urnan ska placeras i en urngrav, urnvägg eller kolumbarium måste du naturligtvis ta hänsyn till måtten på nischen där urnan ska placeras.

Observera att varje urna är unik och tillverkas för hand av våra keramiker, vilket innebär att urnans form och innehåll kan avvika något från bilden och informationen på webbplatsen.

Din personliga stil (och din inredningsstil), formen, färgen och naturligtvis även måtten spelar en viktig roll när du gör ditt val.

Vi rekommenderar att du bläddrar igenom vår webbshop och tar dig tid att fundera över vilken urna som passar dig eller den avlidne.

Observera att varje urna är unik och tillverkas för hand av våra keramiker, vilket innebär att urnans form och innehåll kan avvika något från bilden och informationen på webbplatsen.

Du kan läsa mer om detta på vår blogg: Tips för att välja och köpa rätt urna

Ja, det stämmer. Våra urnor tillverkas av naturlig lera och de flesta får ett glasyrlager på utsidan. Detta ger urnorna ett raffinerat och vackert utseende.

Eftersom de bakas vid höga temperaturer är keramiska, glaserade urnor frostbeständiga och därmed även lämpliga för utomhusbruk.

Artemis också ett antal biologiskt nedbrytbara urnor i sin kollektion (engobe). Dessa ekologiska urnor tillverkas för hand av naturlig lera, till vilken en liten mängd återvunnet papper (i form av pappersmassa) tillsätts.

Till skillnad från glaserade urnor bränns dessa urnor vid en lägre temperatur, vilket gör att de lätt bryts ned i naturen.

Observera att en biologiskt nedbrytbar urna är ömtålig och inte tål frost (och därför inte lämplig att placera utomhus).

De flesta urnor från Artemis lämpliga för både inomhus- och utomhusbruk.

Våra urnor tillverkas av naturlig lera och de flesta får ett glasyrlager på utsidan. Detta ger urnorna ett raffinerat och vackert utseende. Eftersom de bränns vid höga temperaturer är glaserade urnor frostbeständiga och därmed även lämpliga för utomhusbruk.

Artemis också ett antal biologiskt nedbrytbara urnor i sin kollektion (engobe). Dessa ekologiska urnor tillverkas för hand av naturlig lera, till vilken en liten mängd återvunnet papper (i form av pappersmassa) tillsätts.

Till skillnad från glaserade urnor bränns dessa urnor vid en mycket låg temperatur, vilket gör att de lätt bryts ned i naturen.

Observera att en biologiskt nedbrytbar urna är ömtålig och inte tål frost (och därför inte lämplig att placera utomhus).

För varje produkt i vår webbshop kan du se om den aktuella urnan är frostbeständig eller inte.

Du måste alltid se till att inget vatten kan tränga in i urnan (insidan är inte alltid glaserad). Därför rekommenderar vi alltid att du förseglar urnan genom att limma fast locket (både vid användning inomhus och utomhus).

Via webbshopen kan du, om du vill, lägga till en tub Bison Kit transparent kontaktlim i din varukorg när du köper en urna.

Att förlora ett barn är en av de svåraste upplevelserna en människa kan gå igenom. Det är hjärtskärande att behöva släppa taget om ett barn. Det ger en obeskrivlig sorg som åtföljs av stor vantro och oförståelse.

Ofta väljer anhöriga en liten urna eller en minurna för att förvara askan efter det älskade barnet. På så sätt är ditt barn alltid lite med dig och får en vacker sista viloplats hemma.

Du kan läsa mer om detta på vår blogg: Tips för att välja och köpa rätt urna

Ja, Artemis små urnor och miniurnor Artemis perfekta för att bevara och vårda de vackra minnena av din älskade katt, hund, marsvin, kanin, höna, ponny, häst eller andra djur.

Ja, det går bra. För att göra din urna ännu mer personlig erbjuder Artemis att gravera undersidan. Ibland väljer de anhöriga att gravera namnet på den avlidne, födelsedatum och/eller dödsdatum, men man kan också välja en kort text, ett citat eller till och med ett dekorativt element, till exempel ett hjärta eller ett kors.

Beställningen är mycket enkel. Välj din urna, lägg den i varukorgen med beställningsknappen och betala.

Vi strävar efter att våra urnor alltid ska finnas i lager och levereras till ditt hem eller din begravningsentreprenör inom 2–4 arbetsdagar.

Om en viss urna skulle vara tillfälligt slut, anges detta i webbshopen med meddelandet ”Endast via efterbeställning”. Det är bäst att du kontaktar oss så att vi kan meddela dig när urnan är tillgänglig igen.

Det är endast möjligt om det på produktsidan anges att urnan är tillgänglig via efterbeställning. Det innebär att vi för tillfället inte har urnan i lager. Du kan dock lägga urnan i varukorgen och betala för den precis som för en tillgänglig produkt.

Observera att om en urna inte finns i lager förlängs leveranstiden med 4 till 5 veckor, eftersom varje urna från Artemis tillverkas Artemis hand. Vi kontaktar dig personligen för att fastställa leveransdatumet.

Vänligen kontakta oss. Vi kommer att hitta en lösning så att vi ändå kan leverera den urna du valt till ditt hem.

Ingen fara. Kontakta oss så snart som möjligt för att ändra eller avbryta din beställning. Observera att avbokning endast är möjlig om din beställning ännu inte har lämnat vårt verkstad.

Ja. Hos Artemis du Artemis enkelt och 100 % säkert online tack vare vår betalningspartner Mollie. I det sista steget i beställningsprocessen väljer du önskad betalningsmetod. Därefter omdirigeras du till en säker sida för att genomföra din betalning och dina transaktionsuppgifter skickas krypterat via en SSL-anslutning. Du känner igen en säker SSL-anslutning på låset i din webbläsare. Dina betalningsuppgifter och kreditkortsuppgifter används endast för betalningen och lämnas aldrig ut till andra parter.

I Artemis webbshop Artemis du betala online med Bancontact (kort och app), kreditkort (Visa, MasterCard eller AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay och EPS.

Du kan Artemis hos Artemis med Bancontact-kort och med Payconiq by Bancontact-appen. Välj betalningsmetoden Bancontact när du beställer din urna och bekräfta betalningen med ditt Bancontact-kort eller med Payconiq by Bancontact-appen på din smartphone. Du kan också slutföra betalningen med alla individuella onlinebankappar. Att betala med Bancontact är säkert och gratis.

Ja, med kreditkort. När du lägger en beställning reserveras beloppet på ditt kreditkort. Vi drar beloppet först efter leveransen.

Vi skulle tycka det var synd om du inte kunde köpa våra urnor för att du inte har rätt kort. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vi kontrollerar alltid kreditkorts- och PayPal-betalningar på grund av risken för bedrägeri. Vi kan tyvärr inte meddela dig varför betalningen har avvisats. Vi utgår naturligtvis från att du inte begår bedrägeri, men vi måste hålla våra kontrollmetoder hemliga.

Din beställning kommer automatiskt att annulleras och vi kommer inte att debitera något. Vill du ändå få din beställning? Beställ då igen och välj Bancontact eller en annan betalningsmetod.

Kontrollera om pengarna har dragits.

• Om så är fallet rekommenderar vi att du väntar i en timme. På grund av hög belastning på vår betalningsplattform kan betalningar ibland försenas. Det kan ta upp till en timme innan du får din orderbekräftelse. Har du inte fått någon orderbekräftelse efter en timme? Kontakta oss då. Med ditt transaktionsnummer kan vi snabbt hjälpa dig. Det anges alltid på din kontoutdrag.
• Kontrollera även din skräppostmapp, ibland hamnar din orderbekräftelse där.
• Har pengarna inte dragits? Då har betalningen inte gått igenom och du har inte förlorat några pengar. Du kan då lägga din beställning på nytt.

Så snart vi har behandlat din avbokning kommer vi att återbetala dig. Hur snabbt pengarna kommer in på ditt konto beror på din betalningsmetod. Vanligtvis tar det mellan 3 och 5 arbetsdagar.

Det varierar mellan olika banker hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto. Har beloppet fortfarande inte kommit in på ditt konto efter fem arbetsdagar? Kontakta oss då.

Vi levererar din beställning GRATIS (från 99 €) hem till dig, till din begravningsentreprenör eller till krematoriet i Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Frankrike, Tyskland, Österrike, Irland, Finland, Spanien, Portugal, Italien och Grekland.

Fri frakt för alla beställningar över 99 €. För alla andra leveranser beräknas fraktkostnaden under beställningsprocessen.

Vi strävar efter att skicka beställningar som finns i lager och som har gjorts via webbshopen inom två arbetsdagar. Beroende på den valda leveransadressen kan leveransalternativen och leveranstiden variera. Du kommer att få ett e-postmeddelande från DPD, vår paketleverantör, med spårningsinformation när din beställning har skickats.

Urnorna må vara av högsta kvalitet, men tyvärr är de inte okrossbara. Alla urnor packas därför säkert och skickas i en stadig kartong.

Har något gått sönder under leveransen? Kont akta oss då så snart som möjligt.

Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande från vår leveranspartner DPD med ett spårningsnummer så att du kan följa försändelsen online.

DPD ansvarar för leveransen av alla urnor som beställs via Artemis webbshop.

Din beställda urna levereras en gång till den angivna adressen och levereras inte till grannarna.

Är du inte hemma vid leveranstillfället? Då lämnar brevbäraren ett meddelande i din brevlåda med adressen där du kan hämta ditt paket. Din beställning kommer att finnas tillgänglig från kl. 10.00 nästa dag på närmaste bpost-kontor. Glöm inte att ta med dig ditt ID-kort när du hämtar din beställning.

Observera: din beställning förvaras i 15 kalenderdagar på postkontoret. Därefter skickas den tillbaka till Artemis. I så fall debiterar vi 10 euro för att skicka den igen.

Det kan hända, men det är absolut inte meningen. Kontakta oss så skickar vi rätt urna så snart som möjligt.

Kontrollera följande:

• Bpost Track & Trace-koden. Du hittar den i din leveransbekräftelse. Kontrollera via denna länk om tidsintervallet för leveransen har ändrats.
• Leveransadressen. Stämmer den leveransadress du har angett? Kontrollera även ditt postnummer.
• Brevlådan. Har du fått ett meddelande från bpost i din brevlåda? Då står det där var och när du kan hämta din beställning.

Stämmer allt detta, men har du ändå inte fått din beställning? Kontakta oss då. Vi hjälper dig gärna!

Vi löser det snabbt åt dig. Kontakta oss så levererar vi en ny urna så snart som möjligt.

Du kan byta ut din betalda urna inom 14 arbetsdagar från dagen efter leveransen.

I detta fall ber vi dig att omedelbart efter leveransen meddela oss via e-post och skicka tillbaka urnan/urnorna inom 14 kalenderdagar från dagen efter leveransen.

Vi ber dig också ange i e-postmeddelandet vilken eller vilka urnor du vill byta ut ditt köp mot. Byte är endast möjligt om urnorna är oanvända och oskadda.

Om du vill byta urnan mot en urna av annat värde återbetalas/debiteras mellanskillnaden beroende på vad som är tillämpligt.

Fraktkostnaderna och risken för att skicka tillbaka urnan/urnorna för byte bärs av kunden. Vid byte står Artemis för Artemis för att skicka tillbaka urnan/urnorna en gång.

Observera att personliga urnor inte kan bytas eller returneras.

Du kan returnera en beställning inom 14 arbetsdagar från dagen efter leveransen av en produkt, utan att ange någon anledning och utan att betala extra kostnader.

I detta fall ber vi dig att omedelbart efter leveransen meddela oss via e-post och skicka tillbaka urnan/urnorna inom 14 kalenderdagar från dagen efter leveransen.

Returer kan endast göras om urnorna är oanvända, oskadda och levereras i originalförpackningen.

Fraktkostnaderna och risken för att skicka tillbaka urnan/urnorna vid returnering bärs av kunden.

Efter att de returnerade urnorna har mottagits betalar Artemis tillbaka inköpspriset Artemis 14 kalenderdagar.

Observera att personliga urnor inte kan bytas eller returneras.

Både vid byte och retur ska urnan skickas tillbaka till följande adress:

Artemis lager
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Belgien

Använd en stabil förpackning, helst den ursprungliga. På så sätt minimeras risken för skador. Om urnan ändå skulle anlända skadad till Artemis du tyvärr inte rätt till byte eller återbetalning.

Nej, tyvärr kan vi inte hjälpa dig med det. Du kan enkelt fylla urnan själv eller låta begravningsbyrån eller krematoriet göra det. Oftast tar de ut en (liten) avgift för detta.

Vi kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår vid fyllning och limning av urnan. Om du har ytterligare frågor om fyllning av urnan är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Du kan enkelt fylla urnan själv eller låta en familjemedlem göra det, även om detta kräver en viss skicklighet och noggrannhet.

Om du känner dig obekväm eller ogillar att göra detta kan du också överlåta det till begravningsentreprenören eller krematoriet. Oftast tar de ut en (liten) avgift för detta.

Fyll din urna själv, steg för steg

1. Lägg flera pappersark bredvid varandra eller välj ett stort pappersark på den plats där du ska fylla urnan (t.ex. på ett bord). På så sätt ser du till att eventuell spilld aska kan samlas upp och läggas i urnan.
2. Placera urnan som du vill fylla i mitten av papperet och lägg locket försiktigt åt sidan. Om urnan inte står stadigt, be någon om hjälp eller använd lådan som urnan levererades i (tillsammans med t.ex. en mjuk trasa för att undvika repor).
3. Lägg den medföljande tomma askpåsen i urnan och vik överst på askpåsen (där snörena sitter fast) snyggt över urnans öppning.
4. Ta sedan bort locket från axelhuset, där axeln för närvarande befinner sig.
5. Häll försiktigt askan från askburken i den nya askpåsen. Du kan eventuellt använda en tratt för detta. Det kan hända att du måste skaka urnan försiktigt emellanåt för att fördela askan jämnt, så att du kan fortsätta fylla på.
6. Samla eventuellt upp den spillda askan och lägg den också i askpåsen. Använd till exempel en ren, platt pensel och ett papper.
7. Lägg eventuellt till kremeringsstenen (den finns också i askburken som du har fått från krematoriet) och knyt igen askpåsen med snöret.
8. Tryck försiktigt in askpåsen och snörena från påsen helt i urnan.
9. Förslut urnan genom att limma fast locket på urnan (se vidare).

Vi kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår vid fyllning och limning av urnan. Om du har ytterligare frågor om fyllning av urnan är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

När urnan har fyllts med askan från din älskade, ska du stänga urnan genom att limma fast locket. Vi rekommenderar att du använder ett transparent kontaktlim för limningen, t.ex. Bison Kit (eller ett liknande produkt). När du köper en urna kan du också beställa en tub Bison Kit transparent kontaktlimvia vår webbshop.

När urnan är fylld applicerar du försiktigt limmet på locket och runt kanten av urnans öppning. Placera locket mitt på urnan.

Vrid inte på locket och tryck på det mycket försiktigt. Använd så lite kraft som möjligt för att undvika att locket eller urnan går sönder, men se till att locket sluter helt tätt mot urnan.

Om du känner dig obekväm eller ogillar att göra detta kan du också överlåta det till begravningsentreprenören eller krematoriet. Oftast tar de ut en (liten) avgift för detta.

Vi kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår vid fyllning och limning av urnan. Om du har ytterligare frågor om fyllning av urnan är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Ja, det går bra. Via webbshopen kan du lägga till en tub Bison Kit transparent kontaktlim i din varukorg när du köper en urna.

Vi kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår vid fyllning och limning av urnan. Om du har ytterligare frågor om fyllning av urnan är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Om du vill öppna urnan igen i framtiden (eller i alla fall vill ha möjligheten att göra det) rekommenderar vi att du använder (transparent) silikonkitt (inte kontaktlim) för att limma fast locket. På så sätt kan locket på urnan enkelt öppnas igen med en vass kniv. Var försiktig så att urnan och locket inte skadas.

Vi kan inte hållas ansvariga för skador som uppstår vid fyllning och limning av urnan. Om du har ytterligare frågor om fyllning av urnan är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

De flesta urnor från Artemis lämpliga för både inomhus- och utomhusbruk.

Våra urnor tillverkas av naturlig lera och de flesta får ett glasyrlager på utsidan. Detta ger urnorna ett raffinerat och vackert utseende. Eftersom de bränns vid höga temperaturer är glaserade urnor frostbeständiga och därmed även lämpliga för utomhusbruk.

Artemis också ett antal biologiskt nedbrytbara urnor i sin kollektion (engobe). Dessa ekologiska urnor tillverkas för hand av naturlig lera, till vilken en liten mängd återvunnet papper (i form av pappersmassa) tillsätts.

Till skillnad från glaserade urnor bränns dessa urnor vid en mycket låg temperatur, vilket gör att de lätt bryts ned i naturen.

Observera att en biologiskt nedbrytbar urna är ömtålig och inte tål frost (och därför inte lämplig att placera utomhus).

För varje produkt i vår webbshop kan du se om den aktuella urnan är frostbeständig eller inte.

Du måste alltid se till att inget vatten kan tränga in i urnan (insidan är inte alltid glaserad). Därför rekommenderar vi alltid att du förseglar urnan genom att limma fast locket (både vid användning inomhus och utomhus).

Via webbshopen kan du, om du vill, lägga till en tub Bison Kit transparent kontaktlim i din varukorg när du köper en urna.

Det är bäst att placera urnan på en plan och torr yta, inte direkt på marken (jord), i gräset eller i en blomsterrabatt. Genom att placera urnan på t.ex. en sten, en sockel eller en bottenplatta förhindrar du att jord- eller regnvatten tränger in under urnan och att den går sönder vid frost.

När en urna placeras i hemmet krävs det lite eller inget underhåll. Du kan rengöra urnan försiktigt några gånger om året med en torr trasa eller till exempel en Swiffer Duster, bara för att ta bort dammet. Det är bäst att inte använda (kemiska) rengöringsmedel, eftersom dessa produkter ofta är för aggressiva och kan skada urnans glasyr eller engobe.