Domande frequenti

La quantità media di ceneri che si ottiene dopo una cremazione varia notevolmente a seconda delle dimensioni e del peso del defunto, del tipo di legno della bara, delle dimensioni della bara, ecc.

Le consigliamo di contattare il Suo responsabile delle pompe funebri o il crematorio per richiedere l'esatta quantità di ceneri.

Per ulteriori informazioni sul volume delle ceneri che si ottiene dalla cremazione di una persona o di un animale defunto, consulti questo articolo: Come determinare il volume corretto dell'urna

Le dimensioni sono spesso il criterio principale nella scelta dell'urna. Nel nostro negozio online potete trovare urne con capacità che vanno da 200 ml a poco più di 4 litri. Su ogni pagina del prodotto sono indicati il volume e le dimensioni dell'urna.

Potete scegliere di conservare l'intera quantità di ceneri in un'urna, di conservarne una parte in un'urna, di spargerne una parte o di distribuirle in più urne.

Le consigliamo di contattare il Suo consulente funebre o il crematorio per richiedere l'esatta quantità di ceneri e, sulla base di tale informazione, decidere quale o quali urne desidera ordinare.

Se l'urna deve essere collocata in una tomba per urne, in un muro cinerario o in un colombario, è ovviamente necessario tenere conto delle dimensioni della nicchia in cui verrà collocata.

Si prega di notare che, poiché ogni urna è unica e viene realizzata a mano singolarmente dai nostri ceramisti, è possibile che l'urna differisca leggermente, in termini di forma e contenuto, dall'immagine e dalle informazioni presenti sul sito web.

Il vostro stile personale (e quello dei vostri interni), la forma, il colore e, naturalmente, anche le dimensioni giocano un ruolo importante nella scelta.

Le consigliamo di dare un'occhiata al nostro negozio online e di prendersi tutto il tempo necessario per scegliere l'urna più adatta a Lei o alla persona cara.

Si prega di notare che, poiché ogni urna è unica e viene realizzata a mano singolarmente dai nostri ceramisti, è possibile che l'urna differisca leggermente, in termini di forma e contenuto, dall'immagine e dalle informazioni presenti sul sito web.

Per saperne di più, legga il nostro blog: Consigli per scegliere e acquistare l'urna giusta

Sì, è vero. Le nostre urne sono realizzate in argilla naturale e la maggior parte di esse è rivestita esternamente da uno strato di smalto. Ciò conferisce alle urne un aspetto raffinato e gradevole.

Poiché vengono cotte ad alte temperature, le urne in ceramica smaltata sono resistenti al gelo e quindi adatte anche all'uso esterno.

Artemis nella sua collezione anche una serie di urne biodegradabili (engobe). Queste urne ecologiche sono realizzate a mano con argilla naturale, alla quale viene aggiunta una piccola quantità di carta riciclata (sotto forma di pasta di carta).

A differenza delle urne smaltate, queste urne vengono cotte a una temperatura inferiore, il che le rende facilmente biodegradabili in natura.

Attenzione. Un'urna biodegradabile è fragile e non resiste al gelo (e quindi non è adatta per essere collocata all'aperto).

La maggior parte delle urne Artemis adatta sia per interni che per esterni.

Le nostre urne sono realizzate in argilla naturale e la maggior parte di esse è rivestita esternamente da uno strato di smalto. Ciò conferisce alle urne un aspetto raffinato ed elegante. Inoltre, poiché vengono cotte ad alte temperature, le urne smaltate sono resistenti al gelo e quindi adatte anche all’uso esterno.

Artemis nella sua collezione anche una serie di urne biodegradabili (engobe). Queste urne ecologiche sono realizzate a mano con argilla naturale, alla quale viene aggiunta una piccola quantità di carta riciclata (sotto forma di pasta di carta).

A differenza delle urne smaltate, queste urne vengono cotte a una temperatura molto bassa, il che le rende facilmente biodegradabili in natura.

Attenzione. Un'urna biodegradabile è fragile e non resiste al gelo (e quindi non è adatta per essere collocata all'aperto).

Per ogni prodotto nel nostro negozio online è possibile verificare se l'urna in questione è resistente al gelo o meno.

È necessario assicurarsi sempre che l'acqua non possa penetrare nell'urna (l'interno non è sempre smaltato). Per questo motivo consigliamo sempre di sigillare l'urna incollando il coperchio (sia in caso di utilizzo all'interno che all'esterno).

Se lo desiderate, tramite il negozio online potete aggiungere al carrello un tubetto di colla a contatto trasparente Bison Kit al momento dell'acquisto di un'urna.

Perdere un figlio è una delle esperienze più dolorose che una persona possa vivere. È straziante dover dire addio a un figlio. Si prova un dolore indescrivibile, accompagnato da un senso di incredulità e incomprensione.

Spesso i familiari scelgono un'urna piccola o una mini-urna per custodire le ceneri del loro amato bambino. In questo modo, il vostro neonato o il vostro bambino sarà sempre un po' con voi e avrà un bel posto dove riposare in pace a casa.

Per saperne di più, legga il nostro blog: Consigli per scegliere e acquistare l'urna giusta

Sì, le piccole urne e le mini urne di Artemis oggetti ideali per conservare e custodire i bei ricordi del vostro amato gatto, cane, porcellino d'India, coniglio, gallina, pony, cavallo o altri animali.

Sì, è possibile. Per rendere la vostra urna ancora più personale, Artemis offre Artemis possibilità di farla incidere sul fondo. Talvolta i familiari scelgono il nome della persona cara defunta, la data di nascita e/o quella di morte, ma è possibile anche optare per una breve frase, un motto o persino un piccolo elemento decorativo, come un cuoricino o una croce.

Ordinare è semplicissimo. Selezioni l'urna, la aggiunga al carrello cliccando sul pulsante "Ordina" e proceda al pagamento.

Ci impegniamo a garantire che le nostre urne siano sempre disponibili e vengano consegnate a domicilio o presso il vostro impresario funebre entro 2-4 giorni lavorativi.

Qualora dovesse capitare che una determinata urna non sia momentaneamente disponibile, ciò verrà indicato nel negozio online con la dicitura «Solo su ordinazione». In tal caso, La invitiamo a contattarci, in modo da poterLe comunicare quando l'urna sarà nuovamente disponibile.

Ciò è possibile solo se nella pagina del prodotto è indicato che l'urna è disponibile su ordinazione. Ciò significa che al momento non abbiamo l'urna in magazzino. Tuttavia, potete aggiungere questa urna al carrello e procedere al pagamento, proprio come se fosse un prodotto disponibile.

La preghiamo di tenere presente che, qualora un'urna non fosse disponibile a magazzino, i tempi di consegna si prolungheranno di 4-5 settimane, poiché ogni urna Artemis è realizzata Artemis mano. In ogni caso, la contatteremo personalmente per concordare la data di consegna.

La preghiamo di contattarci. Cercheremo una soluzione per poterle comunque consegnare a domicilio l'urna da lei scelta.

Nessun problema. La preghiamo di contattarci al più presto per modificare o annullare il Suo ordine. La preghiamo di notare che l'annullamento è possibile solo se il Suo ordine non ha ancora lasciato il nostro laboratorio.

Sì. Su Artemis online in modo semplice e sicuro al 100% grazie al nostro partner di pagamento Mollie. Nell'ultima fase della procedura d'ordine, selezioni il metodo di pagamento desiderato. Successivamente verrà reindirizzato a una pagina protetta per completare il pagamento e i dati della transazione verranno inviati in forma crittografata tramite una connessione SSL. È possibile riconoscere una connessione SSL sicura grazie al simbolo del lucchetto nel browser. I Suoi dati di pagamento e quelli della carta di credito vengono utilizzati esclusivamente per il pagamento e non vengono mai divulgati a terzi.

Nel negozio online di Artemis effettuare pagamenti online tramite Bancontact (carta e app), carta di credito (Visa, MasterCard o AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ed EPS.

Da Artemis è possibile Artemis con la carta Bancontact e con l'app Payconiq by Bancontact. Al momento dell'ordine dell'urna, selezionate il metodo di pagamento Bancontact e confermate il pagamento con la vostra carta Bancontact o con l'app Payconiq by Bancontact sul vostro smartphone. È inoltre possibile completare il pagamento tramite tutte le app di online banking. Il pagamento con Bancontact è sicuro e gratuito.

Sì, tramite carta di credito. Quando effettua un ordine, l'importo viene bloccato sulla Sua carta di credito. L'addebito verrà effettuato solo dopo la consegna.

Ci dispiacerebbe se non potesse acquistare le nostre urne perché non dispone della carta giusta. Ci contatti, così potremo aiutarla.

Controlliamo sempre i pagamenti con carta di credito e PayPal a causa del rischio di frode. Purtroppo non possiamo comunicarle il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato. Naturalmente partiamo dal presupposto che Lei non stia commettendo alcuna frode, ma siamo tenuti a mantenere riservate le nostre procedure di controllo.

Il Suo ordine verrà automaticamente annullato e non Le verrà addebitato alcun importo. Desidera comunque ricevere il Suo ordine? In tal caso, effettui nuovamente l'ordine e scelga Bancontact o un altro metodo di pagamento.

Verifichi se è stato addebitato l'importo.

• In tal caso, le consigliamo di attendere un'ora. A causa dell'elevato traffico sulla nostra piattaforma di pagamento, talvolta i pagamenti subiscono dei ritardi. Potrebbe essere necessaria fino a un'ora prima che riceva la conferma d'ordine. Se dopo un'ora non ha ancora ricevuto la conferma d'ordine, la preghiamo di contattarci. Con il numero di transazione potremo assisterla rapidamente. Tale numero è sempre indicato sull'estratto conto.
• Controlli anche la cartella dello spam: a volte la conferma dell'ordine finisce lì.
• Non è stato addebitato alcun importo? In tal caso, il pagamento non è andato a buon fine e non ha comunque subito alcuna perdita economica. Può quindi effettuare nuovamente l'ordine.

Non appena avremo elaborato la Sua cancellazione, Le rimborseremo l'importo. Il tempo necessario affinché il denaro venga accreditato sul Suo conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Di solito occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

I tempi necessari affinché il rimborso venga accreditato sul Suo conto variano a seconda della banca. Se dopo 5 giorni lavorativi l'importo non è ancora stato accreditato sul Suo conto, La preghiamo di contattarci.

Consegniamo il Suo ordine GRATUITAMENTE (a partire da 99 €) a domicilio, presso il Suo impresario funebre o al crematorio, in Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Francia, Germania, Austria, Irlanda, Finlandia, Spagna, Portogallo, Italia e Grecia.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 99 €. Per tutte le altre spedizioni, le spese di spedizione vengono calcolate durante la procedura di ordinazione.

Ci impegniamo a spedire gli ordini disponibili in magazzino ed effettuati tramite il negozio online entro 2 giorni lavorativi. A seconda dell'indirizzo di consegna scelto, le opzioni di consegna e i tempi di consegna possono variare. Riceverà un'e-mail da DPD, il nostro corriere, con le informazioni di tracciamento non appena il Suo ordine sarà stato spedito.

Sebbene le urne siano della migliore qualità, purtroppo non sono indistruttibili. Per questo motivo, tutte le urne vengono imballate con cura e spedite in una scatola robusta.

Qualcosa si è rotto durante la consegna? La preghiamo di contattarci al più presto.

Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà un'e-mail dal nostro partner di spedizione DPD contenente un numero di tracciamento, che Le consentirà di seguire la spedizione online.

DPD garantisce la consegna di tutte le urne ordinate tramite il negozio online di Artemis.

L'urna da Lei ordinata verrà consegnata una sola volta all'indirizzo indicato e non verrà consegnata ai vicini.

Non è a casa al momento della consegna? Il postino lascerà un avviso nella Sua cassetta delle lettere con l'indirizzo presso il quale potrà ritirare il Suo pacco. Il Suo ordine sarà disponibile presso l'ufficio postale bpost più vicino a partire dalle ore 10:00 del giorno successivo. Non dimentichi di portare con sé la carta d'identità quando si recherà all'ufficio postale per ritirare il Suo ordine.

Attenzione: il Suo ordine rimarrà presso l'ufficio postale per 15 giorni di calendario. Trascorso tale termine, verrà rispedito ad Artemis. In tal caso, addebiteremo 10 euro per la rispedizione.

Può capitare, ma non è assolutamente nostra intenzione. Ci contatti e le invieremo l'urna corretta il prima possibile.

Verifichi quanto segue:

• Il codice Track & Trace di bpost. Lo troverà nella conferma di spedizione. Verifichi tramite questo link se la fascia oraria prevista per la consegna è stata modificata.
• L'indirizzo di consegna. L'indirizzo di consegna che ha inserito è corretto? Verifichi anche il codice postale.
• La cassetta delle lettere. Ha ricevuto un avviso da bpost nella sua cassetta delle lettere? In tal caso, vi è indicato dove e quando potrà ritirare il suo ordine.

Se tutto questo è corretto, ma non ha ancora ricevuto il suo ordine, la preghiamo di contattarci. Saremo lieti di verificare la situazione per lei!

Risolveremo subito il problema per voi. Contattateci e vi forniremo una nuova urna il prima possibile.

È possibile cambiare l'urna acquistata entro 14 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla consegna.

In tal caso, La preghiamo di avvisarci via e-mail immediatamente dopo la consegna e di restituire l'urna o le urne entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna.

La preghiamo inoltre di indicare nell'e-mail con quale o quali urne desidera sostituire il suo acquisto. La sostituzione è possibile solo se le urne non sono state utilizzate e risultano integre.

Se desidera sostituire l'urna con una di valore diverso, le verrà rimborsata la differenza o addebitato l'importo aggiuntivo, a seconda dei casi.

Le spese di spedizione e il rischio legati alla restituzione dell'urna o delle urne per la sostituzione sono a carico del cliente. In caso di sostituzione, Artemis si fa carico una sola volta Artemis spese di spedizione relative alla rispedizione dell'urna o delle urne.

Si prega di notare che le urne personalizzate non possono essere sostituite né restituite.

È possibile restituire un ordine entro 14 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere costi aggiuntivi.

In tal caso, La preghiamo di avvisarci via e-mail immediatamente dopo la consegna e di restituire l'urna o le urne entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna.

È possibile effettuare il reso solo se le urne non sono state utilizzate, sono integre e vengono rispedite nella confezione originale.

Le spese di spedizione e il rischio connesso alla restituzione dell'urna o delle urne sono a carico del cliente.

Una volta ricevute le urne restituite, Artemis provvederà al rimborso del prezzo di acquisto Artemis 14 giorni di calendario.

Si prega di notare che le urne personalizzate non possono essere sostituite né restituite.

Sia in caso di cambio che di reso, l'urna deve essere rispedita al seguente indirizzo:

Magazzino Artemis
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Belgio

Utilizzi un imballaggio robusto, preferibilmente quello originale. In questo modo si riduce al minimo il rischio di danni. Se l'urna dovesse comunque arrivare danneggiata presso Artemis , purtroppo non Artemis diritto al cambio o al rimborso.

No, purtroppo non possiamo aiutarLa in questo. Può riempire l'urna autonomamente oppure affidare questo compito all'impresa di pompe funebri o al crematorio. Di solito richiedono un (modesto) compenso per questo servizio.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti dal riempimento e dall'incollaggio dell'urna. Se avete ulteriori domande sul riempimento dell'urna, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Potete riempire l'urna facilmente da soli o farla riempire da un familiare, anche se ciò richiede una certa manualità e precisione.

Se ciò Le risulta scomodo o sgradevole, può anche affidare il compito all'impresa di pompe funebri o al crematorio. Di solito richiedono un (modesto) compenso per questo servizio.

Come riempire l'urna da soli, passo dopo passo

1. Disponete alcuni fogli di carta uno accanto all'altro, oppure utilizzate un unico grande foglio di carta nel punto in cui riempirete l'urna (ad esempio su un tavolo). In questo modo vi assicurerete che le ceneri eventualmente versate possano essere raccolte e riposte nell'urna.
2. Posizionate l'urna che desiderate riempire al centro del foglio e mettete da parte con cautela il coperchio. Se l'urna non rimane stabile, chiedete a qualcuno di aiutarvi oppure utilizzate la scatola in cui è stata consegnata (in combinazione, ad esempio, con un panno morbido per evitare graffi).
3. Inserisca il sacchetto per le ceneri vuoto in dotazione nell'urna e ripieghi con cura la parte superiore del sacchetto (dove sono fissati i cordoncini) sull'apertura dell'urna.
4. Rimuova quindi il coperchio del manicotto dell'asse, dove attualmente si trova l'asse.
5. Versate con cautela le ceneri dal contenitore delle ceneri nel nuovo sacchetto. Se necessario, potete utilizzare un imbuto. È possibile che nel frattempo dobbiate agitare delicatamente l'urna per distribuire correttamente le ceneri, in modo da poter proseguire con il riempimento.
6. Se necessario, raccolga le ceneri sparse e le riponga anch'esse nel sacchetto. A tal fine, utilizzi ad esempio un pennello da pittura pulito e piatto e un foglio di carta.
7. Se lo desidera, aggiunga la cialda di cremazione (che si trova anche nell'urno che ha ricevuto dal crematorio) e chiuda il sacchetto per le ceneri con il cordoncino.
8. Inserisca con cautela il sacchetto contenente le ceneri e i cordoncini all'interno dell'urna.
9. Chiuda l'urna incollando il coperchio all'urna (vedere oltre).

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti dal riempimento e dall'incollaggio dell'urna. Se avete ulteriori domande sul riempimento dell'urna, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Dopo aver riempito l'urna con le ceneri della persona cara, è necessario chiuderla incollando il coperchio. Si consiglia di utilizzare una colla a contatto trasparente per l'incollaggio, ad esempio Bison Kit (o un prodotto simile). Tramite il nostro negozio online, al momento dell'acquisto di un'urna, è possibile ordinare anche un tubetto di colla a contatto trasparente Bison Kit.

Una volta riempita l'urna, applichi con cura la colla sul coperchio e lungo il bordo dell'apertura dell'urna. Posizioni il coperchio in modo che sia ben centrato sull'urna.

Non forzi il coperchio e lo prema con molta delicatezza. Eserciti la minima forza possibile per evitare che il coperchio o l'urna si rompano, ma si assicuri che il coperchio chiuda completamente l'urna.

Se ciò Le risulta scomodo o sgradevole, può anche affidare il compito all'impresa di pompe funebri o al crematorio. Di solito richiedono un (modesto) compenso per questo servizio.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti dal riempimento e dall'incollaggio dell'urna. Se avete ulteriori domande sul riempimento dell'urna, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Sì, è possibile. Tramite il negozio online può aggiungere al carrello un tubetto di colla a contatto trasparente Bison Kit al momento dell'acquisto di un'urna.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti dal riempimento e dall'incollaggio dell'urna. Se avete ulteriori domande sul riempimento dell'urna, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Se in futuro desiderate riaprire l'urna (o comunque prevedere questa possibilità), vi consigliamo di utilizzare del sigillante siliconico (trasparente) (non colla a contatto) per sigillare il coperchio. In questo modo, il coperchio dell'urna potrà essere riaperto con estrema facilità utilizzando un coltellino affilato. Proceda con cautela, in modo da non danneggiare l'urna e il coperchio.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti dal riempimento e dall'incollaggio dell'urna. Se avete ulteriori domande sul riempimento dell'urna, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

La maggior parte delle urne Artemis adatta sia per interni che per esterni.

Le nostre urne sono realizzate in argilla naturale e la maggior parte di esse è rivestita esternamente da uno strato di smalto. Ciò conferisce alle urne un aspetto raffinato ed elegante. Inoltre, poiché vengono cotte ad alte temperature, le urne smaltate sono resistenti al gelo e quindi adatte anche all’uso esterno.

Artemis nella sua collezione anche una serie di urne biodegradabili (engobe). Queste urne ecologiche sono realizzate a mano con argilla naturale, alla quale viene aggiunta una piccola quantità di carta riciclata (sotto forma di pasta di carta).

A differenza delle urne smaltate, queste urne vengono cotte a una temperatura molto bassa, il che le rende facilmente biodegradabili in natura.

Attenzione. Un'urna biodegradabile è fragile e non resiste al gelo (e quindi non è adatta per essere collocata all'aperto).

Per ogni prodotto nel nostro negozio online è possibile verificare se l'urna in questione è resistente al gelo o meno.

È necessario assicurarsi sempre che l'acqua non possa penetrare nell'urna (l'interno non è sempre smaltato). Per questo motivo consigliamo sempre di sigillare l'urna incollando il coperchio (sia in caso di utilizzo all'interno che all'esterno).

Se lo desiderate, tramite il negozio online potete aggiungere al carrello un tubetto di colla a contatto trasparente Bison Kit al momento dell'acquisto di un'urna.

Si consiglia di collocare l'urna su una superficie piana e asciutta, evitando di posizionarla direttamente sul terreno (terra), sull'erba o in un'aiuola. Posizionando l'urna, ad esempio, su una pietra, un piedistallo o una base di cemento, si evita che l'acqua del terreno o piovana penetri all'interno dell'urna da sotto, causandone la rottura in caso di gelo.

Quando un'urna viene collocata in casa, la manutenzione richiesta è minima o addirittura nulla. È possibile pulirla con cura un paio di volte all'anno utilizzando un panno asciutto o, ad esempio, uno Swiffer Duster, semplicemente per rimuovere la polvere. Si consiglia di non utilizzare detergenti (chimici), poiché questi prodotti sono spesso troppo aggressivi e potrebbero danneggiare lo smalto o l'engobbo dell'urna.