Ofte stillede spørgsmål

Den gennemsnitlige mængde aske, der frigives efter en kremering, varierer meget afhængigt af den afdødes størrelse og vægt, kistens træsort, kistens størrelse osv.

Det er bedst at kontakte din bedemand eller krematoriet for at få oplyst den nøjagtige mængde aske.

Du kan finde mere information om det volumen, der frigives ved kremering af en afdød person eller et afdødt dyr, i denne artikel: Bestemmelse af det rigtige volumen på din urne.

Størrelsen er ofte udgangspunktet for valget af urne. I vores webshop finder du urner i størrelser fra 200 ml til lidt over 4 liter. På hver produktside er angivet urnens volumen og mål.

Du kan vælge at opbevare den samlede mængde aske i en urne, opbevare en del af asken i en urne, sprede en del eller fordele asken på flere urner.

Det er bedst at kontakte din bedemand eller krematoriet for at få oplyst den nøjagtige mængde aske og på den baggrund afgøre, hvilken eller hvilke urner du ønsker at bestille.

Når urnen skal placeres i en urnegrav, urnemur eller kolumbarium, skal du naturligvis tage højde for størrelsen på den niche, hvor urnen skal placeres.

Bemærk venligst: Da hver urne er unik og håndlavet af vores keramikere, kan det forekomme, at urnens form og indhold afviger en smule fra billedet og oplysningerne på hjemmesiden.

Din personlige stil (og din indretningsstil), formen, farven og naturligvis også størrelsen spiller en vigtig rolle, når du skal træffe dit valg.

Vi anbefaler dig at gennemse vores webshop og tage dig god tid til at finde den urne, der passer bedst til dig eller den afdøde.

Bemærk venligst: Da hver urne er unik og håndlavet af vores keramikere, kan det forekomme, at urnens form og indhold afviger en smule fra billedet og oplysningerne på hjemmesiden.

Du kan læse mere om dette på vores blog: Tips til valg og køb af den rigtige urne

Ja, det er korrekt. Vores urner er fremstillet af naturlig ler, og de fleste får en glasur på ydersiden. Dette giver urnerne et raffineret og smukt udseende.

Da de brændes ved høje temperaturer, er keramiske, glasurerede urner frostbestandige og derfor også velegnede til udendørs brug.

Artemis også en række biologisk nedbrydelige urner i sin kollektion (engobe). Disse øko-urner er håndlavede af naturlig ler, hvortil der er tilsat en lille mængde genbrugspapir (i form af papirmasse).

I modsætning til glasurerede urner brændes disse urner ved en lavere temperatur, hvilket gør, at de let nedbrydes i naturen.

Bemærk venligst, at en biologisk nedbrydelig urne er skrøbelig og ikke frostbestandig (og derfor ikke egnet til udendørs brug).

De fleste urner fra Artemis velegnede til både indendørs og udendørs brug.

Vores urner er fremstillet af naturlig ler, og de fleste er glaseret på ydersiden. Dette giver urnerne et raffineret og smukt udseende. Og fordi de brændes ved høje temperaturer, er glaserede urner frostbestandige og derfor også velegnede til udendørs brug.

Artemis også en række biologisk nedbrydelige urner i sin kollektion (engobe). Disse øko-urner er håndlavede af naturlig ler, hvortil der tilsættes en lille mængde genbrugspapir (i form af papirmasse).

I modsætning til glasurerede urner bliver disse urner brændt ved en meget lav temperatur, hvilket gør, at de let nedbrydes i naturen.

Bemærk venligst, at en biologisk nedbrydelig urne er skrøbelig og ikke frostbestandig (og derfor ikke egnet til udendørs brug).

For hvert produkt i vores webshop kan du se, om den pågældende urne er frostbestandig eller ej.

Du skal altid sørge for, at der ikke kan trænge vand ind i urnen (indersiden er ikke altid glaseret). Derfor anbefaler vi altid at lukke urnen ved at lime låget fast (både ved brug indendørs og udendørs).

Via webshoppen kan du, hvis du ønsker det, tilføje en tube Bison Kit transparent kontaktlim til din indkøbskurv, når du køber en urne.

At miste et barn er en af de sværeste ting, et menneske kan opleve. Det er hjerteskærende at skulle give slip på et barn. Det giver en ubeskrivelig følelse af sorg, der er ledsaget af stor vantro og uforståelse.

Ofte vælger de pårørende en lille urne eller en miniurne til opbevaring af asken fra deres elskede barn. På den måde er din baby eller dit barn altid lidt hos dig, og det får en smuk sidste hvilested derhjemme.

Du kan læse mere om dette på vores blog: Tips til valg og køb af den rigtige urne

Ja, Artemis små urner og miniurner Artemis ideelle til at bevare og værne om de smukke minder om din elskede kat, hund, marsvin, kanin, høne, pony, hest eller andre dyr.

Ja, det kan man. For at gøre din urne endnu mere personlig tilbyder Artemis for at få den graveret på undersiden. Nogle gange vælger de efterladte at få indgraveret den afdødes navn, fødselsdato og/eller dødsdato, men man kan også vælge en kort tekst, et citat eller endda et dekorativt element, såsom et hjerte eller et kors.

Det er meget nemt at bestille. Vælg din urne, læg den i din indkøbskurv ved at klikke på bestillingsknappen, og betal.

Vi bestræber os på at sikre, at vores urner altid er på lager og leveres inden for 2-4 arbejdsdage til din bopæl eller din bedemand.

Hvis en bestemt urne ikke er tilgængelig, vil dette blive angivet i webshoppen med meddelelsen "Kun via efterbestilling". Det er bedst at kontakte os, så vi kan informere dig om, hvornår urnen igen er tilgængelig.

Det er kun muligt, hvis det på produktsiden er angivet, at urnen kan efterbestilles. Det betyder, at vi ikke har urnen på lager i øjeblikket. Du kan dog stadig lægge denne urne i indkøbskurven og gennemføre købet, ligesom med et produkt, der er på lager.

Vær opmærksom på, at hvis en urne ikke er på lager, forlænges leveringstiden med 4 til 5 uger, da alle Artemis er Artemis . Vi kontakter dig personligt for at fastlægge leveringsdatoen.

Kontakt os venligst. Vi finder en løsning, så vi alligevel kan levere den valgte urne til din adresse.

Intet problem. Kontakt os hurtigst muligt for at ændre eller annullere din ordre. Bemærk, at annullering kun er mulig, hvis din ordre endnu ikke har forladt vores værksted.

Ja. Hos Artemis du Artemis nemt og 100 % sikkert online takket være vores betalingspartner Mollie. I det sidste trin af bestillingsprocessen vælger du den ønskede betalingsmetode. Derefter bliver du omdirigeret til en sikker side, hvor du kan gennemføre din betaling, og dine transaktionsoplysninger bliver sendt krypteret via en SSL-forbindelse. Du kan genkende en sikker SSL-forbindelse på hængelåsen i din browser. Dine betalingsoplysninger og kreditkortoplysninger bruges kun til betalingen og videregives aldrig til andre parter.

I Artemis webshop Artemis du betale online med Bancontact (kort og app), kreditkort (Visa, MasterCard eller AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay og EPS.

Hos Artemis kan du Artemis med Bancontact-kort og med Payconiq by Bancontact-appen. Når du bestiller din urne, skal du vælge betalingsmetoden Bancontact og bekræfte betalingen med dit Bancontact-kort eller med Payconiq by Bancontact-appen på din smartphone. Du kan også gennemføre betalingen med alle individuelle onlinebankapps. Betaling med Bancontact er sikker og gratis.

Ja, med kreditkort. Når du afgiver en ordre, reserveres beløbet på dit kreditkort. Vi trækker først beløbet efter leveringen.

Vi ville finde det ærgerligt, hvis du ikke kunne købe vores urner, fordi du ikke har det rigtige kort. Kontakt os, så vi kan hjælpe dig videre.

Vi kontrollerer altid kreditkort- og PayPal-betalinger på grund af risikoen for svindel. Vi kan desværre ikke oplyse dig om årsagen til, at betalingen er blevet afvist. Vi går naturligvis ud fra, at du ikke begår svindel, men vi er nødt til at holde vores kontrolmetoder hemmelige.

Din ordre bliver automatisk annulleret, og vi trækker derfor ikke noget beløb. Ønsker du alligevel at modtage din ordre? Bestil den igen, og vælg Bancontact eller en anden betalingsmetode.

Kontroller, om der er trukket penge.

• Hvis dette er tilfældet, anbefaler vi dig at vente 1 time. På grund af travlhed på vores betalingsplatform kan en betaling undertiden blive forsinket. Det kan tage op til en time, før du modtager ordrebekræftelsen. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse efter en time? Kontakt os i så fald. Med dit transaktionsnummer kan vi hurtigt hjælpe dig. Det står altid angivet på din afregning.
• Tjek også din spam-boks, nogle gange havner din ordrebekræftelse der.
• Er der ikke trukket penge? Så er betalingen ikke gået igennem, og du har ikke mistet nogen penge. Du kan så afgive din ordre igen.

Så snart vi har behandlet din annullering, tilbagebetaler vi dig. Hvor hurtigt pengene er på din konto afhænger af din betalingsmetode. Normalt tager det mellem 3 og 5 hverdage.

Det varierer fra bank til bank, hvor lang tid det tager, før tilbagebetalingen er på din konto. Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 hverdage? Kontakt os i så fald.

Vi leverer din ordre GRATIS (fra 99 €) til din bopæl, din bedemand eller krematoriet i Belgien, Luxembourg, Holland, Frankrig, Tyskland, Østrig, Irland, Finland, Spanien, Portugal, Italien og Grækenland.

Der er gratis forsendelse for alle ordrer over 99 €. For alle andre forsendelser beregnes forsendelsesomkostningerne under bestillingsprocessen.

Vi bestræber os på at afsende ordrer, der er på lager og er afgivet via webshoppen, inden for 2 arbejdsdage. Afhængigt af den valgte leveringsadresse kan leveringsmulighederne og leveringstiden variere. Du modtager en e-mail fra DPD, vores pakkeservice, med sporingsoplysningerne, når din ordre er afsendt.

Urnerne er af bedste kvalitet, men desværre er de ikke ubrudelige. Alle urner pakkes derfor sikkert ind og sendes i en solid kasse.

Er der alligevel noget gået i stykker under leveringen? Kontakt os så hurtigt som muligt.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra vores forsendelsespartner DPD med et trackingnummer, så du kan følge forsendelsen online.

DPD står for leveringen af alle urner, der bestilles via Artemis' webshop.

Din bestilte urne leveres én gang til den angivne adresse og leveres ikke til naboerne.

Er du ikke hjemme på leveringstidspunktet? Postbudet lægger en besked i din postkasse med adressen, hvor du kan hente din pakke. Din ordre vil være klar fra kl. 10 næste dag på det nærmeste bpost-posthus. Husk at medbringe dit identitetskort, når du henter din ordre.

Bemærk: Din ordre opbevares i 15 kalenderdage på posthuset. Derefter returneres den til Artemis. I så fald opkræver vi 10 euro for at sende den igen.

Det kan ske, men det er absolut ikke meningen. Kontakt os, så sender vi dig den rigtige urne så hurtigt som muligt.

Kontroller følgende:

• Bpost Track & Trace-koden. Du finder den i din forsendelsesbekræftelse. Kontroller via dette link, om leveringstidspunktet er blevet ændret.
• Leveringsadressen. Er den leveringsadresse, du har angivet, korrekt? Kontroller også dit postnummer.
• Postkassen. Har du modtaget en besked fra bpost i din postkasse? Så står der, hvor og hvornår du kan afhente din ordre.

Er alt dette korrekt, men har du stadig ikke modtaget din ordre? Kontakt os venligst. Vi undersøger gerne sagen for dig!

Vi løser det hurtigt for dig. Kontakt os, så leverer vi en ny urne så hurtigt som muligt.

Du kan ombytte din betalte urne inden for 14 arbejdsdage fra dagen efter leveringen.

I dette tilfælde beder vi dig om at underrette os straks efter leveringen via e-mail og returnere urnen/urnerne inden for 14 kalenderdage fra dagen efter leveringen.

Vi beder dig også om at angive i e-mailen, hvilken(e) urne(r) du ønsker at ombytte dit køb til. Ombytning er kun mulig, hvis urnerne ikke er brugt og er ubeskadigede.

Hvis du ønsker at bytte urnen mod en urne af en anden værdi, vil saldoen blive tilbagebetalt/opkrævet ekstra, alt efter hvad der er relevant.

Forsendelsesomkostningerne og risikoen ved returnering af urnen/urnerne til ombytning påhviler kunden. Ved ombytning af urnen/urnerne afholder Artemis en enkelt gang Artemis for den/de nye urne(r), der skal sendes.

Bemærk venligst, at personlige urner ikke kan ombyttes eller returneres.

Du kan returnere en ordre inden for 14 arbejdsdage fra dagen efter leveringen af et produkt uden at angive en grund eller uden at betale ekstra omkostninger.

I dette tilfælde beder vi dig om at underrette os straks efter leveringen via e-mail og returnere urnen/urnerne inden for 14 kalenderdage fra dagen efter leveringen.

Returnering er kun mulig, hvis urnerne ikke er blevet brugt, er ubeskadigede og sendes i den originale emballage.

Forsendelsesomkostningerne og risikoen ved returnering af urnen/urnerne ved returnering påhviler kunden.

Efter modtagelsen af de returnerede urner tilbagebetaler Artemis købsprisen Artemis 14 kalenderdage.

Bemærk venligst, at personlige urner ikke kan ombyttes eller returneres.

Både ved ombytning og returnering skal urnen sendes tilbage til følgende adresse:

Artemis lager
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Belgien

Brug en solid emballage, helst den originale. På den måde er risikoen for skader så lille som muligt. Hvis urnen alligevel ankommer beskadiget til Artemis du desværre ikke ret til ombytning eller refusion.

Nej, det kan vi desværre ikke hjælpe Dem med. De kan nemt selv fylde urnen eller få begravelsesforretningen eller krematoriet til at gøre det. De tager normalt et (lille) gebyr for dette.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af påfyldning og limning af urnen. Hvis du har yderligere spørgsmål om påfyldning af urnen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

Du kan nemt fylde urnen selv eller få et familiemedlem til at gøre det, men det kræver en vis fingerfærdighed og præcision.

Hvis du finder dette ubehageligt eller ikke behageligt at gøre, kan du også overlade det til bedemanden eller krematoriet. De kræver normalt et (lille) gebyr for dette.

Fyld selv din urne, trin for trin

1. Læg et antal papirark ved siden af hinanden, eller vælg et stort ark papir på det sted, hvor du vil fylde urnen (f.eks. på et bord). På denne måde sikrer du, at eventuelle spildte aske kan samles op og stadig placeres i urnen.
2. Placer urnen, som du ønsker at fylde, i midten af papiret og læg låget forsigtigt til side. Hvis urnen ikke står stabilt, så bed nogen om hjælp eller brug den kasse, som urnen blev leveret i (i kombination med f.eks. et blødt klud for at undgå ridser).
3. Læg den medfølgende tomme askepose i urnen, og fold den øverste del af askeposen (hvor snorene sidder fast) pænt over urnens åbning.
4. Fjern derefter låget fra akselboksen, hvor akslen befinder sig i øjeblikket.
5. Hæld asken fra askebægeret forsigtigt over i den nye askepose. Du kan eventuelt bruge en tragt til dette. Det kan være nødvendigt at ryste urnen forsigtigt undervejs for at fordele asken korrekt, så du kan fortsætte med at fylde.
6. Saml eventuelt den spildte as op og læg den også i asposen. Brug f.eks. en ren, flad pensel og et stykke papir til dette.
7. Tilføj eventuelt kremeringsstenen (denne findes også i den askebeholder, du har modtaget fra krematoriet) og luk askeposen med snoren.
8. Skub forsigtigt aske posen og snorene fra posen helt ned i urnen.
9. Luk urnen ved at lime låget fast på urnen (se videre).

Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af påfyldning og limning af urnen. Hvis du har yderligere spørgsmål om påfyldning af urnen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

Når urnen er fyldt med asken fra din kære, skal du lukke urnen ved at lime låget fast. Vi anbefaler at bruge en transparent kontaktlim til limningen, f.eks. Bison Kit (eller et lignende produkt). Når du køber en urne i vores webshop, kan du også bestille en tube Bison Kit transparent kontaktlim.

Når urnen er fyldt, påfører du forsigtigt limen på låget og rundt om kanten af urnens åbning. Placer låget pænt centralt på urnen.

Vrid ikke på låget og tryk det forsigtigt på plads. Brug så lidt kraft som muligt for at undgå, at låget eller urnen går i stykker, men sørg for, at låget lukker urnen helt.

Hvis du finder dette ubehageligt eller ikke behageligt at gøre, kan du også overlade det til bedemanden eller krematoriet. De kræver normalt et (lille) gebyr for dette.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af påfyldning og limning af urnen. Hvis du har yderligere spørgsmål om påfyldning af urnen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

Ja, det kan du. Via webshoppen kan du tilføje en tube Bison Kit transparent kontaktlim til din indkøbskurv, når du køber en urne.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af påfyldning og limning af urnen. Hvis du har yderligere spørgsmål om påfyldning af urnen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

Hvis du ønsker at genåbne urnen i fremtiden (eller i hvert fald have mulighed for at gøre det), anbefaler vi, at du bruger (gennemsigtig) silikone (ikke kontaktlim) til at lime låget fast. På denne måde kan urnenes låg let åbnes igen med en skarp kniv. Vær forsigtig, så urnen og låget ikke bliver beskadiget.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af påfyldning og limning af urnen. Hvis du har yderligere spørgsmål om påfyldning af urnen, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

De fleste urner fra Artemis velegnede til både indendørs og udendørs brug.

Vores urner er fremstillet af naturlig ler, og de fleste er glaseret på ydersiden. Dette giver urnerne et raffineret og smukt udseende. Og fordi de brændes ved høje temperaturer, er glaserede urner frostbestandige og derfor også velegnede til udendørs brug.

Artemis også en række biologisk nedbrydelige urner i sin kollektion (engobe). Disse øko-urner er håndlavede af naturlig ler, hvortil der tilsættes en lille mængde genbrugspapir (i form af papirmasse).

I modsætning til glasurerede urner bliver disse urner brændt ved en meget lav temperatur, hvilket gør, at de let nedbrydes i naturen.

Bemærk venligst, at en biologisk nedbrydelig urne er skrøbelig og ikke frostbestandig (og derfor ikke egnet til udendørs brug).

For hvert produkt i vores webshop kan du se, om den pågældende urne er frostbestandig eller ej.

Du skal altid sørge for, at der ikke kan trænge vand ind i urnen (indersiden er ikke altid glaseret). Derfor anbefaler vi altid at lukke urnen ved at lime låget fast (både ved brug indendørs og udendørs).

Via webshoppen kan du, hvis du ønsker det, tilføje en tube Bison Kit transparent kontaktlim til din indkøbskurv, når du køber en urne.

Det er bedst at placere urnen på et plant og tørt underlag, ikke direkte på jorden, i græsset eller i en blomsterbed. Ved at placere urnen på f.eks. en sten, en sokkel eller en bundplade forhindrer du, at jord- eller regnvand trænger ind under urnen og får den til at gå i stykker, når det fryser.

Når en urne placeres i hjemmet, kræver den kun lidt eller ingen vedligeholdelse. Du kan forsigtigt rengøre urnen et par gange om året med en tør klud eller f.eks. en Swiffer Duster, blot for at fjerne støv. Det er bedst ikke at bruge (kemiske) rengøringsmidler, da disse produkter ofte er for aggressive og kan beskadige urnens glasur eller engobe.