Questions fréquentes

La quantité moyenne de cendres libérée après une crémation est très variable, en fonction de la taille et du poids du défunt, du type de bois du cercueil, de la taille du cercueil, etc.

Il est préférable de contacter votre conseiller funéraire ou le crématorium pour connaître la quantité exacte de cendres.

Vous trouverez plus d'informations concernant le volume de cendres libérées lors de la crémation d'une personne ou d'un animal décédé dans cet article : Déterminer le volume approprié de votre urne

Le format est souvent le point de départ lors du choix de l'urne. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez des urnes allant de 200 ml à un peu plus de 4 litres. Le volume et les dimensions de l'urne sont indiqués sur chaque page de produit.

Vous pouvez choisir de conserver la quantité totale de cendres dans une urne, de conserver une partie des cendres dans une urne, d'en disperser une partie ou de répartir les cendres dans plusieurs urnes.

Il est préférable de contacter votre conseiller funéraire ou le crématorium pour connaître la quantité exacte de cendres et, sur cette base, déterminer quelle(s) urne(s) vous souhaitez commander.

Si l'urne est destinée à être placée dans une tombe cinéraire, un mur d'urnes ou un columbarium, vous devez bien entendu tenir compte des dimensions de la niche dans laquelle elle sera installée.

Attention. Étant donné que chaque urne est unique et fabriquée individuellement à la main par nos céramistes, il peut arriver que l'urne diffère légèrement de l'image et des informations sur le site web en termes de forme et de contenu.

Votre style personnel (et celui de votre intérieur), la forme, la couleur et bien sûr aussi les dimensions jouent un rôle important dans votre choix.

Nous vous conseillons de parcourir notre boutique en ligne et de prendre le temps de regarder quelle urne vous convient, à vous ou au défunt.

Attention. Étant donné que chaque urne est unique et fabriquée individuellement à la main par nos céramistes, il peut arriver que l'urne diffère légèrement de l'image et des informations sur le site web en termes de forme et de contenu.

Vous pouvez en lire plus sur notre blog : Conseils pour choisir et acheter la bonne urne

Oui, c'est exact. Nos urnes sont fabriquées à partir d'argile naturelle et la plupart reçoivent une couche d'émail à l'extérieur, ce qui leur confère un aspect raffiné et esthétique.

Comme elles sont cuites à des températures élevées, les urnes en céramique émaillée résistent au gel et conviennent donc également à l'extérieur.

Artemis propose également une gamme d'urnes biodégradables (engobe) dans sa collection. Ces éco-urnes sont fabriquées à la main à partir d'argile naturelle, à laquelle est ajoutée une petite quantité de papier recyclé (sous forme de pâte à papier).

Contrairement aux urnes émaillées, ces urnes sont cuites à une température plus basse, ce qui les rend facilement dégradables dans la nature.

Attention. Une urne biodégradable est fragile et ne résiste pas au gel (et ne convient donc pas pour une utilisation en extérieur).

La plupart des urnes Artemis conviennent aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Nos urnes sont fabriquées à partir d'argile naturelle et la plupart reçoivent une couche d'émail à l'extérieur, ce qui leur confère un aspect raffiné et esthétique. De plus, comme elles sont cuites à des températures élevées, les urnes émaillées résistent au gel et conviennent donc également à l'extérieur.

Artemis propose également une gamme d'urnes biodégradables (engobe) dans sa collection. Ces éco-urnes sont fabriquées à la main à partir d'argile naturelle, à laquelle est ajoutée une petite quantité de papier recyclé (sous forme de pâte à papier).

Contrairement aux urnes émaillées, ces urnes sont cuites à une température très basse, ce qui les rend facilement dégradables dans la nature.

Attention. Une urne biodégradable est fragile et ne résiste pas au gel (et ne convient donc pas pour une utilisation en extérieur).

Vous pouvez vérifier sur chaque fiche produit de notre boutique en ligne si l'urne concernée est résistante au gel ou non.

Vous devez toujours vous assurer qu'aucune eau ne puisse s'infiltrer dans l'urne (l'intérieur n'est pas toujours émaillé). C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours fermer l'urne en collant le couvercle (que ce soit pour une utilisation intérieure ou extérieure).

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un tube de colle de contact transparente Bison Kit à votre panier lors de l'achat d'une urne via la boutique en ligne.

Perdre un enfant est l'une des choses les plus difficiles qu'une personne puisse vivre. Il est déchirant de devoir laisser partir un enfant, ce qui provoque un sentiment de tristesse indescriptible, accompagné d'incrédulité et d'incompréhension.

Souvent, les proches optent pour une petite urne ou une mini-urne pour conserver les cendres de leur enfant bien-aimé. Ainsi, votre bébé ou votre enfant est toujours un peu avec vous et bénéficie d'un bel endroit de repos final à la maison.

Vous pouvez en lire plus sur notre blog : Conseils pour choisir et acheter la bonne urne

Oui, les petites urnes et les mini-urnes Artemis sont des objets idéaux pour conserver et chérir les beaux souvenirs de votre chat, chien, cochon d'Inde, lapin, poulet, poney, cheval ou autres animaux de compagnie.

Oui, c'est possible. Pour rendre votre urne encore plus personnelle, Artemis offre la possibilité de la faire graver sur le dessous. Parfois, les proches choisissent le nom du défunt, la date de naissance et/ou la date de décès, mais ils peuvent également opter pour un court texte, une devise ou même un élément décoratif, comme un cœur ou une croix.

Commander est très simple. Sélectionnez votre urne, placez-la dans votre panier à l'aide du bouton de commande et payez.

Nous nous efforçons de faire en sorte que nos urnes soient toujours en stock et livrées à votre domicile ou à votre conseiller funéraire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

S'il arrivait qu'une urne particulière ne soit pas disponible, cela sera indiqué dans la boutique en ligne par la mention « Uniquement sur commande ». Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la date à laquelle l'urne sera de nouveau disponible.

Cela n'est possible que si la page du produit indique que l'urne est disponible sur commande. Cela signifie que nous n'avons pas l'urne en stock pour le moment. Vous pouvez néanmoins placer cette urne dans votre panier et la payer, tout comme un produit disponible.

Veuillez noter que si une urne n'est pas en stock, le délai de livraison sera prolongé de 4 à 5 semaines, car chaque urne Artemis est fabriquée à la main. Nous vous contacterons de toute façon personnellement pour fixer la date de livraison.

Veuillez nous contacter. Nous chercherons une solution pour que l'urne que vous avez choisie puisse être livrée à votre domicile.

Pas de problème. Veuillez nous contacter dès que possible pour modifier ou annuler votre commande. Attention, l'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore quitté notre atelier.

Oui. Chez Artemis, vous payez facilement et en ligne de manière 100 % sécurisée grâce à notre partenaire de paiement Mollie. Lors de la dernière étape du processus de commande, sélectionnez le mode de paiement souhaité. Vous serez ensuite redirigé vers une page sécurisée pour le traitement de votre paiement et vos données de transaction seront envoyées cryptées via une connexion SSL. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée au cadenas dans votre navigateur. Vos données de paiement et les informations de votre carte de crédit sont uniquement utilisées pour le paiement et ne sont jamais divulguées à d'autres parties.

Dans la boutique en ligne d'Artemis, vous pouvez payer en ligne par Bancontact (carte et application), carte de crédit (Visa, MasterCard ou AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et EPS.

Chez Artemis, vous pouvez payer avec la carte Bancontact et avec l'application Payconiq by Bancontact. Lors de la commande de votre urne, choisissez le mode de paiement Bancontact et confirmez le paiement avec votre carte Bancontact ou avec l'application Payconiq by Bancontact sur votre smartphone. Vous pouvez également finaliser le paiement avec toutes les applications bancaires en ligne individuelles. Payer avec Bancontact est sûr et gratuit.

Oui, par carte de crédit. Lorsque vous passez une commande, le montant est réservé sur votre carte de crédit. Nous ne débitons le montant qu'après la livraison.

Nous serions désolés si vous ne pouviez pas acheter nos urnes parce que vous ne disposez pas de la bonne carte. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Nous vérifions toujours les paiements par carte de crédit et PayPal en raison de leur sensibilité à la fraude. Nous ne pouvons malheureusement pas partager avec vous la raison pour laquelle le paiement a été refusé. Nous partons bien sûr du principe que vous ne commettez pas de fraude, mais nous devons garder nos méthodes de contrôle secrètes.

Votre commande sera automatiquement annulée et nous ne débiterons donc rien. Souhaitez-vous tout de même recevoir votre commande ? Veuillez commander à nouveau et choisir Bancontact ou un autre mode de paiement.

Vérifiez si de l'argent a été débité.

• Si c'est le cas, nous vous conseillons d'attendre 1 heure. En raison de l'affluence sur notre plateforme de paiement, un paiement est parfois retardé. La réception de la confirmation de commande peut prendre jusqu'à une heure. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après une heure ? Veuillez nous contacter. Nous pouvons vous aider rapidement avec votre numéro de transaction. Celui-ci est toujours mentionné sur votre relevé.
• Vérifiez également votre boîte de spam, il arrive que votre confirmation de commande y arrive.
• Si aucun argent n'a été débité, le paiement a échoué et vous n'avez de toute façon rien perdu. Vous pouvez alors repasser votre commande.

Dès que nous aurons traité votre annulation, nous vous rembourserons. La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend de votre méthode de paiement. Généralement, cela prend entre 3 et 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter.

Nous livrons votre commande GRATUITEMENT (à partir de 99€) à votre domicile, à votre conseiller funéraire ou au crématorium, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Autriche, en Irlande, en Finlande, en Espagne, au Portugal, en Italie et en Grèce.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 99€. Pour toutes les autres livraisons, les frais de port sont calculés pendant le processus de commande.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes en stock passées via la boutique en ligne dans un délai de 2 jours ouvrables. Selon l'adresse de livraison choisie, les options et le délai de livraison peuvent varier. Vous recevrez un e-mail de DPD, notre service de colis, avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Bien que nos urnes soient de la meilleure qualité, elles ne sont malheureusement pas incassables. C'est pourquoi toutes les urnes sont emballées en toute sécurité et expédiées dans une boîte solide.

Si toutefois quelque chose est cassé à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre partenaire d'expédition DPD, contenant un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'envoi en ligne.

DPD assure la livraison de toutes les urnes commandées via la boutique en ligne d'Artemis.

L'urne que vous avez commandée sera présentée une seule fois à l'adresse indiquée et ne sera pas proposée aux voisins.

Vous êtes absent au moment de la livraison ? Le facteur laissera alors un avis dans votre boîte aux lettres indiquant l'adresse où vous pouvez retirer votre colis. Votre commande sera disponible à partir de 10 h le lendemain matin au bureau de poste bpost le plus proche. N'oubliez pas d'emporter votre carte d'identité au bureau de poste lorsque vous irez chercher votre commande.

Attention : votre commande restera au bureau de poste pendant 15 jours calendaires. Passé ce délai, elle sera renvoyée à Artemis. Nous facturerons 10 euros pour la réexpédition dans ce cas.

Cela peut arriver, mais ce n'est absolument pas le but. Veuillez nous contacter et nous vous enverrons la bonne urne dès que possible.

Vérifiez les points suivants :

• Le code Track & Trace de bpost. Vous le trouverez dans votre confirmation d'expédition. Vérifiez via ce lien si la plage horaire de la livraison a été modifiée.
• L'adresse de livraison. L'adresse de livraison que vous avez indiquée est-elle correcte ? Vérifiez également votre code postal.
• La boîte aux lettres. Avez-vous reçu un message de bpost dans votre boîte aux lettres ? Si oui, il indique où et quand vous pouvez retirer votre commande.

Si tout cela est correct, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de faire des recherches pour vous !

Nous allons résoudre ce problème rapidement pour vous. Veuillez nous contacter et nous vous livrerons une nouvelle urne dès que possible.

Vous pouvez échanger l'urne que vous avez commandée dans les 14 jours ouvrables à compter du jour suivant la livraison.

Dans ce cas, nous vous demandons de nous avertir immédiatement après la livraison par e-mail et de renvoyer l'urne(s) dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la livraison.

Nous vous demandons également d'indiquer dans l'e-mail contre quelle(s) urne(s) vous souhaitez échanger votre achat. L'échange n'est possible que si les urnes n'ont pas été utilisées et ne sont pas endommagées.

Si vous souhaitez échanger l'urne contre une urne d'une valeur différente, le solde sera remboursé/facturé en supplément selon le cas.

Les frais d'expédition et le risque de retour de(s) l'urne(s) pour échange sont à la charge du client. En cas d'échange, Artemis prend en charge une seule fois les frais d'expédition de la ou des urnes de remplacement.

Attention. Les urnes personnalisées ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours ouvrables à compter du jour suivant la livraison d'un produit, sans indication de motif ni paiement de frais supplémentaires.

Dans ce cas, nous vous demandons de nous avertir immédiatement après la livraison par e-mail et de renvoyer l'urne(s) dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la livraison.

Le retour n'est possible que si les urnes n'ont pas été utilisées, ne sont pas endommagées et que l'emballage d'origine est renvoyé.

Les frais d'expédition et le risque du renvoi de l'urne(s) en cas de retour sont à la charge du client.

Après bonne réception des urnes retournées, Artemis remboursera le prix d'achat dans un délai de 14 jours calendaires.

Attention. Les urnes personnalisées ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Tant en cas d'échange que de retour, l'urne doit être renvoyée à l'adresse suivante :

Artemis Urns Warehouse
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Belgique

Utilisez un emballage solide, de préférence l'emballage d'origine. De cette façon, le risque de dommages est minime. Si l'urne arrive endommagée chez Artemis, vous n'aurez malheureusement pas droit à un échange ou à un remboursement.

Non, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Vous pouvez facilement remplir l'urne vous-même ou la faire remplir par l'entrepreneur de pompes funèbres ou le crématorium. Ils demandent généralement une (petite) compensation pour cela.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant du remplissage et du collage de l'urne. Si vous avez d'autres questions sur le remplissage de l'urne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez facilement remplir l'urne vous-même ou la faire remplir par un membre de votre famille, bien que cela nécessite un certain degré d'habileté et de précision.

Si vous trouvez cela désagréable ou inconfortable, vous pouvez également le confier à l'entrepreneur de pompes funèbres ou au crématorium. Ils demandent généralement une (petite) compensation pour cela.

Remplir votre urne vous-même, étape par étape

1. Placez plusieurs feuilles de papier côte à côte, ou optez pour une grande feuille de papier à l'endroit où vous allez remplir l'urne (par exemple, sur une table). De cette façon, vous vous assurez que les cendres éventuellement renversées peuvent être récupérées et placées dans l'urne.
2. Placez l'urne que vous souhaitez remplir au milieu du papier et mettez délicatement le couvercle de côté. Si l'urne ne tient pas bien debout, demandez à quelqu'un de vous aider ou utilisez la boîte dans laquelle l'urne a été livrée (en combinaison avec, par exemple, un chiffon doux pour éviter les rayures).
3. Placez le sac à cendres vide fourni dans l'urne, et pliez joliment le haut du sac à cendres (où les ficelles sont attachées) sur l'ouverture de l'urne.
4. Retirez ensuite le couvercle de la boîte à cendres, où se trouvent actuellement les cendres.
5. Versez délicatement les cendres de la boîte à cendres dans le nouveau sac à cendres. Vous pouvez éventuellement utiliser un entonnoir pour cela. Il est fort possible que vous deviez secouer délicatement l'urne de temps en temps pour répartir correctement les cendres, afin de pouvoir continuer à remplir.
6. Récupérez éventuellement les cendres renversées et placez-les également dans le sac à cendres. Utilisez par exemple un pinceau plat propre et une feuille de papier.
7. Ajoutez éventuellement la pierre de crémation (celle-ci se trouve également dans la boîte à cendres que vous avez reçue du crématorium) et fermez le sac à cendres avec la ficelle.
8. Poussez délicatement le sac de cendres et les ficelles du sac complètement dans l'urne.
9. Fermez l'urne en collant le couvercle à l'urne (voir plus loin).

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant du remplissage et du collage de l'urne. Si vous avez d'autres questions sur le remplissage de l'urne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Après avoir rempli l'urne avec les cendres de votre être cher, il est prévu de fermer l'urne en collant le couvercle. Nous vous recommandons d'utiliser une colle de contact transparente pour le collage, par exemple Bison Kit (ou un produit similaire). Via notre boutique en ligne, vous pouvez également commander un tube de colle de contact transparente Bison Kit lorsque vous achetez une urne.

Une fois l'urne remplie, appliquez délicatement la colle sur le couvercle et autour du bord de l'ouverture de l'urne. Placez le couvercle bien au centre de l'urne.

Ne forcez pas sur le couvercle et appuyez très délicatement. Utilisez le moins de force possible pour éviter que le couvercle ou l'urne ne se casse, mais assurez-vous que le couvercle ferme complètement l'urne.

Si vous trouvez cela désagréable ou inconfortable, vous pouvez également le confier à l'entrepreneur de pompes funèbres ou au crématorium. Ils demandent généralement une (petite) compensation pour cela.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant du remplissage et du collage de l'urne. Si vous avez d'autres questions sur le remplissage de l'urne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Oui, c'est possible. Via la boutique en ligne, vous pouvez ajouter un tube de colle de contact transparente Bison Kit à votre panier lorsque vous achetez une urne.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant du remplissage et du collage de l'urne. Si vous avez d'autres questions sur le remplissage de l'urne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Si vous souhaitez rouvrir l'urne à l'avenir (ou du moins prévoir cette possibilité), nous vous recommandons d'utiliser du mastic silicone (pas de colle de contact) (transparent) pour coller le couvercle. De cette façon, le couvercle de l'urne est assez facile à rouvrir avec un couteau tranchant. Procédez avec précaution afin de ne pas endommager l'urne et le couvercle.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant du remplissage et du collage de l'urne. Si vous avez d'autres questions sur le remplissage de l'urne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

La plupart des urnes Artemis conviennent aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Nos urnes sont fabriquées à partir d'argile naturelle et la plupart reçoivent une couche d'émail à l'extérieur, ce qui leur confère un aspect raffiné et esthétique. De plus, comme elles sont cuites à des températures élevées, les urnes émaillées résistent au gel et conviennent donc également à l'extérieur.

Artemis propose également une gamme d'urnes biodégradables (engobe) dans sa collection. Ces éco-urnes sont fabriquées à la main à partir d'argile naturelle, à laquelle est ajoutée une petite quantité de papier recyclé (sous forme de pâte à papier).

Contrairement aux urnes émaillées, ces urnes sont cuites à une température très basse, ce qui les rend facilement dégradables dans la nature.

Attention. Une urne biodégradable est fragile et ne résiste pas au gel (et ne convient donc pas pour une utilisation en extérieur).

Vous pouvez vérifier sur chaque fiche produit de notre boutique en ligne si l'urne concernée est résistante au gel ou non.

Vous devez toujours vous assurer qu'aucune eau ne puisse s'infiltrer dans l'urne (l'intérieur n'est pas toujours émaillé). C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours fermer l'urne en collant le couvercle (que ce soit pour une utilisation intérieure ou extérieure).

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un tube de colle de contact transparente Bison Kit à votre panier lors de l'achat d'une urne via la boutique en ligne.

Il est préférable de placer l'urne sur une surface plane et sèche, pas directement sur le sol (terre), dans l'herbe ou dans un parterre de fleurs. En plaçant l'urne, par exemple, sur une pierre, un socle ou une plaque de base, vous évitez que de l'eau de sol ou de pluie ne pénètre dans l'urne par le dessous et ne la fasse casser en cas de gel.

Lorsqu'une urne est placée à l'intérieur, il y a peu ou pas d'entretien nécessaire. Vous pouvez nettoyer délicatement l'urne quelques fois par an avec un chiffon sec ou, par exemple, un Swiffer Duster, juste pour enlever la poussière. Il est préférable de ne pas utiliser de produits de nettoyage (chimiques) car ces produits sont souvent trop agressifs et peuvent endommager l'émail ou l'engobe de l'urne.