Preguntas frecuentes

La cantidad media de cenizas que se libera tras una cremación es muy variable, dependiendo del tamaño y el peso del difunto, del tipo de madera del ataúd, del tamaño del ataúd, etc.

Lo mejor es ponerse en contacto con su agente funerario o con el crematorio para solicitar la cantidad exacta de cenizas.

Encontrará más información sobre el volumen de cenizas que se libera tras la cremación de una persona o un animal fallecido en este artículo: Determinar el volumen adecuado de su urna.

El tamaño suele ser el factor determinante a la hora de elegir una urna. En nuestra tienda online encontrará urnas con capacidades que van desde los 200 ml hasta algo más de 4 litros. En cada página de producto se indican el volumen y las dimensiones de la urna.

Puede optar por guardar la totalidad de las cenizas en una urna, guardar una parte de las cenizas en una urna, esparcir una parte o repartir las cenizas en varias urnas.

Lo mejor es ponerse en contacto con su agente funerario o con el crematorio para solicitar la cantidad exacta de cenizas y, en función de ello, decidir qué urna o urnas desea encargar.

Cuando la urna se vaya a colocar en una tumba, un nicho o un columbario, hay que tener en cuenta las dimensiones del nicho en el que se va a colocar la urna.

Tenga en cuenta que, dado que cada urna es única y está hecha a mano por nuestros ceramistas, es posible que la forma y el contenido de la urna difieran ligeramente de la imagen y la información que aparece en el sitio web.

Su estilo personal (y el de su interior), la forma, el color y, por supuesto, las dimensiones desempeñan un papel importante a la hora de tomar su decisión.

Le recomendamos que navegue por nuestra tienda online y se tome su tiempo para ver qué urna se adapta mejor a usted o al difunto.

Tenga en cuenta que, dado que cada urna es única y está hecha a mano por nuestros ceramistas, es posible que la forma y el contenido de la urna difieran ligeramente de la imagen y la información que aparece en el sitio web.

Puedes leer más sobre este tema en nuestro blog: Consejos para elegir y comprar la urna adecuada.

Sí, así es. Nuestras urnas están fabricadas con arcilla natural y la mayoría tienen una capa de esmalte en el exterior. Esto les da un aspecto refinado y bonito.

Debido a que se cuecen a altas temperaturas, las urnas cerámicas esmaltadas son resistentes a las heladas y, por lo tanto, también aptas para su uso en exteriores.

Artemis también Artemis una serie de urnas biodegradables en su colección (engobe). Estas urnas ecológicas están hechas a mano con arcilla natural, a la que se le añade una pequeña cantidad de papel reciclado (en forma de pulpa de papel).

A diferencia de las urnas esmaltadas, estas urnas se cuecen a una temperatura más baja, por lo que se descomponen fácilmente en la naturaleza.

Tenga en cuenta que una urna biodegradable es frágil y no es resistente a las heladas (por lo que no es apta para colocarla en el exterior).

La mayoría de las urnas de Artemis aptas tanto para interiores como para exteriores.

Nuestras urnas están hechas de arcilla natural y la mayoría tienen una capa de esmalte en el exterior. Esto les da un aspecto elegante y bonito. Y como se cuecen a altas temperaturas, las urnas esmaltadas son resistentes a las heladas, por lo que también son aptas para exteriores.

Artemis también Artemis una serie de urnas biodegradables en su colección (engobe). Estas urnas ecológicas están hechas a mano con arcilla natural, a la que se le añade una pequeña cantidad de papel reciclado (en forma de pulpa de papel).

A diferencia de las urnas esmaltadas, estas urnas se cuecen a muy baja temperatura, por lo que se descomponen fácilmente en la naturaleza.

Tenga en cuenta que una urna biodegradable es frágil y no es resistente a las heladas (por lo que no es apta para colocarla en el exterior).

En cada producto de nuestra tienda online puede consultar si la urna en cuestión es resistente a las heladas o no.

Debe asegurarse siempre de que no pueda filtrarse agua en la urna (el interior no siempre está esmaltado). Por eso, recomendamos cerrar siempre la urna pegando la tapa (tanto para uso en interiores como en exteriores).

Si lo desea, puede añadir un tubo de pegamento de contacto transparente Bison Kit a su cesta de la compra a través de la tienda online cuando compre una urna.

Perder a un hijo es una de las cosas más duras que le pueden pasar a una persona. Es desgarrador tener que despedirse de un hijo. Provoca una tristeza indescriptible, acompañada de incredulidad e incomprensión.

A menudo, los familiares optan por una urna pequeña o una mini urna para guardar las cenizas de su querido bebé. De esta forma, tu bebé o tu hijo estará siempre un poco contigo y tendrá un bonito lugar de descanso definitivo en casa.

Puedes leer más sobre este tema en nuestro blog: Consejos para elegir y comprar la urna adecuada.

Sí, las urnas pequeñas y mini urnas de Artemis objetos ideales para conservar y atesorar los hermosos recuerdos de su querido gato, perro, cobaya, conejo, gallina, poni, caballo u otros animales.

Sí, es posible. Para personalizar aún más su urna, Artemis ofrece Artemis posibilidad de grabarla en la parte inferior. A veces, los familiares optan por el nombre del ser querido fallecido, la fecha de nacimiento y/o la fecha de fallecimiento, pero también se puede optar por un texto breve, una frase o incluso un elemento decorativo, como un corazón o una cruz.

Hacer un pedido es muy sencillo. Seleccione su urna, añádala a su cesta de la compra con el botón de pedido y realice el pago.

Nos esforzamos por garantizar que nuestras urnas estén siempre en stock y se entreguen en su domicilio o en la funeraria en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Si, a pesar de todo, una determinada urna no estuviera disponible, se indicará en la tienda online con el mensaje «Solo mediante pedido posterior». Lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros para que podamos informarle de cuándo volverá a estar disponible la urna.

Esto solo es posible si en la página del producto se indica que la urna está disponible mediante pedido posterior. Esto significa que, en este momento, no tenemos la urna en stock. No obstante, puede añadir esta urna a la cesta de la compra y realizar el pago, al igual que con cualquier otro producto disponible.

Tenga en cuenta que si una urna no está en stock, el plazo de entrega se prolongará entre 4 y 5 semanas, ya que todas las urnas de Artemis están hechas Artemis mano. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted personalmente para fijar la fecha de entrega.

Por favor, póngase en contacto con nosotros. Buscaremos una solución para poder entregarle la urna que ha elegido en su domicilio.

No hay problema. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para modificar o cancelar tu pedido. Ten en cuenta que solo podrás cancelarlo si aún no ha salido de nuestro taller.

Sí. En Artemis , usted Artemis en línea de forma sencilla y 100 % segura gracias a nuestro socio de pagos Mollie. En el último paso del proceso de pedido, seleccione el método de pago deseado. A continuación, se le redirigirá a una página segura para realizar el pago y sus datos de transacción se enviarán cifrados a través de una conexión SSL. Puede reconocer una conexión SSL segura por el candado que aparece en su navegador. Sus datos de pago y de tarjeta de crédito solo se utilizarán para el pago y nunca se divulgarán a terceros.

En la tienda web de Artemis pagar en línea con Bancontact (tarjeta y aplicación), tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o AmEx), Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y EPS.

En Artemis puede Artemis con tarjeta Bancontact y con la aplicación Payconiq by Bancontact. Al realizar el pedido de su urna, seleccione el método de pago Bancontact y confirme el pago con su tarjeta Bancontact o con la aplicación Payconiq by Bancontact en su smartphone. También puede completar el pago con cualquier aplicación de banca online individual. Pagar con Bancontact es seguro y gratuito.

Sí, con tarjeta de crédito. Cuando realice un pedido, el importe se reservará en su tarjeta de crédito. No cobraremos el importe hasta después de la entrega.

Nos daría pena que no pudiera comprar nuestras urnas por no disponer de la tarjeta adecuada. Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Siempre verificamos los pagos con tarjeta de crédito y PayPal debido a la susceptibilidad al fraude. Lamentablemente, no podemos compartir con usted el motivo por el que se ha rechazado el pago. Por supuesto, asumimos que usted no está cometiendo ningún fraude, pero debemos mantener en secreto nuestros métodos de verificación.

Su pedido se cancelará automáticamente y no le cobraremos nada. ¿Desea recibir su pedido? Vuelva a realizar el pedido y seleccione Bancontact u otro método de pago.

Comprueba si se ha cobrado el dinero.

• Si es así, le recomendamos que espere una hora. Debido al volumen de tráfico en nuestra plataforma de pagos, a veces los pagos se retrasan. Puede tardar hasta una hora en recibir la confirmación del pedido. ¿No ha recibido la confirmación del pedido después de una hora? Póngase en contacto con nosotros. Con su número de transacción podremos ayudarle rápidamente. Este número siempre aparece en su extracto bancario.
• Comprueba también tu bandeja de correo no deseado, ya que a veces la confirmación del pedido llega allí.
• ¿No se ha cargado el importe? En ese caso, el pago no se ha realizado y no ha perdido dinero. Puede volver a realizar su pedido.

Una vez que hayamos procesado tu cancelación, te reembolsaremos el importe. El tiempo que tardará en aparecer el dinero en tu cuenta depende de tu método de pago. Por lo general, suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta varía según el banco. ¿Si después de 5 días hábiles el importe aún no aparece en tu cuenta? Ponte en contacto con nosotros.

Le entregamos su pedido GRATIS (a partir de 99 €) en su domicilio, en la funeraria o en el crematorio, en Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, Alemania, Austria, Irlanda, Finlandia, España, Portugal, Italia y Grecia.

El envío es gratuito para todos los pedidos a partir de 99 €. Para todos los demás envíos, los gastos de envío se calculan durante el proceso de pedido.

Nos esforzamos por enviar los pedidos que están en stock y se han realizado a través de la tienda web en un plazo de 2 días laborables. Las opciones de entrega y el plazo de entrega pueden variar en función de la dirección de entrega seleccionada. Recibirá un correo electrónico de DPD, nuestro servicio de paquetería, con la información de seguimiento cuando se haya enviado su pedido.

Aunque las urnas son de la mejor calidad, lamentablemente no son irrompibles. Por eso, todas las urnas se embalan de forma segura y se envían en una caja resistente.

¿Se ha roto algo durante el envío? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro socio de envíos DPD con un número de seguimiento para que pueda seguir el envío online.

DPD se encarga de la entrega de todas las urnas que se solicitan a través de la tienda online de Artemis.

La urna que ha pedido se entregará una sola vez en la dirección indicada y no se entregará a los vecinos.

¿No está en casa en el momento de la entrega? El cartero dejará una nota en su buzón con la dirección donde puede recoger su paquete. Su pedido estará disponible a partir de las 10 de la mañana del día siguiente en la oficina de correos bpost más cercana. No olvide llevar su documento de identidad a la oficina de correos cuando vaya a recoger su pedido.

Atención: su pedido permanecerá en la oficina de correos durante 15 días naturales. Transcurrido ese plazo, se devolverá a Artemis. En ese caso, le cobraremos 10 euros por volver a enviarlo.

Puede suceder, pero no es lo que pretendemos en absoluto. Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos la urna correcta lo antes posible.

Comprueba lo siguiente:

• El código Track & Trace de bpost. Lo encontrará en su confirmación de envío. Compruebe a través de este enlace si se ha modificado la franja horaria de entrega.
• La dirección de entrega. ¿Es correcta la dirección de entrega que ha introducido? Compruebe también su código postal.
• El buzón. ¿Ha recibido un aviso de bpost en su buzón? En él se indica dónde y cuándo puede recoger su pedido.

¿Todo esto es correcto, pero aún así no ha recibido su pedido? Póngase en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Lo solucionaremos rápidamente. Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos una nueva urna lo antes posible.

Puede cambiar la urna que ha pagado en un plazo de 14 días laborables a partir del día siguiente a la entrega.

En este caso, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente después de la entrega por correo electrónico y que devuelva la(s) urna(s) en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega.

Le rogamos que indique en el correo electrónico por qué urna o urnas desea cambiar su compra. Solo se aceptarán cambios si las urnas no han sido utilizadas y no presentan daños.

Si desea cambiar la urna por otra de diferente valor, se le reembolsará la diferencia o se le cobrará el importe adicional, según corresponda.

Los gastos de envío y el riesgo de devolución de la(s) urna(s) para su cambio correrán a cargo del cliente. En caso de cambio, Artemis se hará cargo Artemis gastos de envío de la(s) urna(s) que se vuelva(n) a enviar una sola vez.

Atención: las urnas personalizadas no se pueden cambiar ni devolver.

Puede devolver un pedido en un plazo de 14 días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo ni de pagar gastos adicionales.

En este caso, te pedimos que nos avises por correo electrónico inmediatamente después de la entrega y que devuelvas la(s) urna(s) en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega.

Las devoluciones solo se aceptarán si las urnas no han sido utilizadas, no presentan daños y se envían en su embalaje original.

Los gastos de envío y el riesgo de devolución de la(s) urna(s) correrán a cargo del cliente.

Tras la recepción de las urnas devueltas, Artemis reembolsará el precio de compra Artemis un Artemis 14 días naturales.

Atención: las urnas personalizadas no se pueden cambiar ni devolver.

Tanto en caso de cambio como de devolución, la urna debe enviarse a la siguiente dirección:

Artemis warehouse
Lepelstraat 20+
9660 Brakel
Bélgica

Utilice un embalaje resistente, preferiblemente el original. De esta forma, se minimiza el riesgo de daños. Si, a pesar de todo, la urna llegara dañada a Artemis , lamentablemente no Artemis derecho a cambio ni a reembolso.

No, lamentablemente no podemos ayudarle con eso. Puede llenar la urna usted mismo o pedirle al funerario o al crematorio que lo haga. Por lo general, cobran una pequeña tarifa por este servicio.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse al llenar y pegar la urna. Si tiene alguna pregunta sobre cómo llenar la urna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Puede llenar la urna fácilmente usted mismo o pedirle a un familiar que lo haga, aunque esto requiere cierta destreza y precisión.

Si le resulta incómodo o desagradable hacerlo, también puede dejarlo en manos de la funeraria o el crematorio. Por lo general, cobran una pequeña tarifa por este servicio.

Cómo llenar usted mismo su urna, paso a paso

1. Coloque varias hojas de papel una al lado de la otra, o elija una hoja grande de papel en el lugar donde vaya a llenar la urna (por ejemplo, sobre una mesa). De esta manera, se asegurará de que las cenizas que se derramen puedan recogerse y colocarse en la urna.
2. Coloque la urna que desea llenar en el centro del papel y retire con cuidado la tapa. Si la urna no se mantiene en pie, pida ayuda a alguien o utilice la caja en la que se entregó la urna (en combinación con, por ejemplo, un paño suave para evitar arañazos).
3. Introduzca la bolsa para cenizas vacía incluida en la urna y doble la parte superior de la bolsa (donde están las cuerdas) sobre la abertura de la urna.
4. A continuación, retire la tapa del eje, donde se encuentra actualmente el eje.
5. Vierta con cuidado las cenizas del recipiente en la nueva bolsa para cenizas. Si lo desea, puede utilizar un embudo para ello. Es posible que tenga que agitar suavemente la urna para distribuir las cenizas correctamente y poder continuar con el llenado.
6. Recoja las cenizas que se hayan derramado y colóquelas también en la bolsa para cenizas. Para ello, utilice, por ejemplo, un pincel limpio y plano y una hoja de papel.
7. Si lo desea, añada la piedrecita de cremación (que también se encuentra en el recipiente para cenizas que ha recibido del crematorio) y cierre la bolsa con el cordel.
8. Empuje con cuidado la bolsa de cenizas y los cordones de la bolsa completamente dentro de la urna.
9. Cierre la urna pegando la tapa a la urna (véase más adelante).

No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse al llenar y pegar la urna. Si tiene alguna pregunta sobre cómo llenar la urna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Después de llenar la urna con las cenizas de su ser querido, debe cerrarla pegando la tapa. Recomendamos utilizar un adhesivo de contacto transparente para pegarla, por ejemplo, Bison Kit (o un producto similar). A través de nuestra tienda web, cuando compre una urna, también puede pedir un tubo de pegamento de contacto transparente Bison Kit.

Cuando la urna esté llena, aplique con cuidado el pegamento en la tapa y alrededor del borde de la abertura de la urna. Coloque la tapa bien centrada en la urna.

No fuerce la tapa y presione con mucho cuidado. Utilice la menor fuerza posible para evitar que se rompa la tapa o la urna, pero asegúrese de que la tapa cierre completamente la urna.

Si le resulta incómodo o desagradable hacerlo, también puede dejarlo en manos de la funeraria o el crematorio. Por lo general, cobran una pequeña tarifa por este servicio.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse al llenar y pegar la urna. Si tiene alguna pregunta sobre cómo llenar la urna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Sí, es posible. A través de la tienda online, puede añadir un tubo de pegamento de contacto transparente Bison Kit a su cesta de la compra cuando compre una urna.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse al llenar y pegar la urna. Si tiene alguna pregunta sobre cómo llenar la urna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Si desea volver a abrir la urna en el futuro (o prever la posibilidad de hacerlo), le recomendamos que utilice silicona (transparente) (no pegamento de contacto) para pegar la tapa. De esta manera, la tapa de la urna se puede volver a abrir fácilmente con un cuchillo afilado. Proceda con cuidado para no dañar la urna ni la tapa.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse al llenar y pegar la urna. Si tiene alguna pregunta sobre cómo llenar la urna, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

La mayoría de las urnas de Artemis aptas tanto para interiores como para exteriores.

Nuestras urnas están hechas de arcilla natural y la mayoría tienen una capa de esmalte en el exterior. Esto les da un aspecto elegante y bonito. Y como se cuecen a altas temperaturas, las urnas esmaltadas son resistentes a las heladas, por lo que también son aptas para exteriores.

Artemis también Artemis una serie de urnas biodegradables en su colección (engobe). Estas urnas ecológicas están hechas a mano con arcilla natural, a la que se le añade una pequeña cantidad de papel reciclado (en forma de pulpa de papel).

A diferencia de las urnas esmaltadas, estas urnas se cuecen a muy baja temperatura, por lo que se descomponen fácilmente en la naturaleza.

Tenga en cuenta que una urna biodegradable es frágil y no es resistente a las heladas (por lo que no es apta para colocarla en el exterior).

En cada producto de nuestra tienda online puede consultar si la urna en cuestión es resistente a las heladas o no.

Debe asegurarse siempre de que no pueda filtrarse agua en la urna (el interior no siempre está esmaltado). Por eso, recomendamos cerrar siempre la urna pegando la tapa (tanto para uso en interiores como en exteriores).

Si lo desea, puede añadir un tubo de pegamento de contacto transparente Bison Kit a su cesta de la compra a través de la tienda online cuando compre una urna.

Lo mejor es colocar la urna sobre una superficie plana y seca, no directamente sobre el suelo (tierra), en la hierba o en un parterre. Colocando la urna, por ejemplo, sobre una piedra, un pedestal o una placa base, se evita que el agua del suelo o la lluvia entre en la urna y se rompa con las heladas.

Cuando se coloca una urna en casa, apenas requiere mantenimiento. Puede limpiarla con cuidado varias veces al año con un paño seco o, por ejemplo, con un plumero Swiffer, simplemente para quitar el polvo. Es mejor no utilizar productos de limpieza (químicos), ya que suelen ser demasiado agresivos y pueden dañar el esmalte o el engobe de la urna.